FAQ

Schuhgröße - Schwielenumfang - Fußbreite - Ankle-Umfang

Finden Sie das richtige Paar für sich, indem Sie den Anweisungen in unserem Größenratgeber folgen!

Unsere Gabylou sind nicht standardisiert in Bezug auf Größe, Hornumfang, Fußumfang und Senkelumfang.

Wir bieten Größen von 36 bis 45 an, je nach Modell.

Wir stellen Bootmodelle mit Kalbgrößen von XS bis 6XL her:
Slim calves --> 2 calf sizes; XS & S
Wide calves --> 6 calf sizes; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 6XL

Jedes Stiefelmodell ist nur in einer Kalbfleischgröße erhältlich, aber es gibts große Auswahl, um allen Kalbfleischbreiten gerecht zu werden.

Ankle und Foot Circumference variieren je nach Modell und Größe. Wir empfehlen Ihnen, sich an der Größentabelle in den Fotos zu orientieren, die jedes Produkt beschreiben.

Diese Informationen finden Sie auf unserer Versand-/Lieferseite.

Erfahren Sie mehr über die Gebiete, in die wir liefern, auf unserer Versand-/Lieferseite.

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird eine Bestätigungs-E-Mail an Sie gesendet. Haben Sie diese nicht erhalten? Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, vielleicht ist er durchgerutscht.

Ist es nicht da? Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben? Gibt es keine Typos? Sie können dies in Ihrem Kundenkonto überprüfen.

Wenn die E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail mit den unten aufgeführten Informationen, damit wir sie an Sie zurückschicken können:
- Der Nachname und der erste Name, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde
- Die genaue E-Mail-Adresse, an die die Bestätigungs-E-Mail gesendet werden soll.

Ohne diese Informationen können wir Ihnen nicht helfen.

Thank you for your understanding!

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Versand-/Lieferseite überprüfen.

CASE N°1: Loss during transport

Bitte benachrichtigen Sie uns nur dann über den Verlust Ihrer Bestellung, wenn die in unseren Versand-/Delivery-Bedingungen genannten Zeitlimits überschritten wurden.
Sobald wir mit dem Spediteur ermittelt haben und dieser bestätigt hat, dass Ihre Sendung auf seinem Netz verloren gegangen ist, werden wir uns um die Bereitstellung der notwendigen unterstützenden Dokumente kümmern, um eine Rückerstattung für Ihre Produkte zu erhalten.

CASE 2: Lieferungsstreit

1. Lieferung ohne Unterschrift
   Wenn Sie einen Lieferdienst wählen, bei dem Sie die Sendung nicht unterschreiben müssen, kann im Falle eines Lieferstreits leider keine Entschädigung gefordert werden. Um dieses Ereignis zu vermeiden, können Sie sich für eine Lieferung mit Unterschrift entscheiden (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS usw.).
   
   
2. Lieferung mit Unterschrift
   Bitte informieren Sie uns innerhalb von maximal 3 Tagen (Annahmezeiten der Post) nach Lieferung Ihrer Bestellung:
   1. Ein Foto oder Scan der handschriftlichen Nichtannahmeerklärung. Beachten Sie die Anweisungen und füllen Sie die Dokumente aus, die für den Spediteur, der Ihre Bestellung bearbeitet hat, spezifisch sind:
   DPD - GLS - Chronopost - Others.
   2. Ein Foto oder Scan der Vorder- und Rückseite eines gültigen Identitätsdokuments (Personalausweis, Reisepass, Fahrerlaubnis), außer bei Chronopost.

CASE N°1: Reversal of products) order

Bitte senden Sie uns die folgenden innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

1. Ein Bild von jedem versehentlich erhaltenen Produkt, auf dem der Barcode deutlich lesbar und identifizierbar ist.
2. Ein Bild des gesamten Auftrags, der im Originalpaket empfangen wurde
3. Ein Bild des Versandlabels auf dem Paket
   
   

CASE N°2: Missing products)

Bitte lassen Sie uns innerhalb von maximal 7 Tagen nach der Lieferung Ihrer Bestellung wissen:

1. Ein Foto der gesamten Bestellung, die im Originalpaket erhalten wurde
2. Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket
3. Ein Foto oder Scan des Dokuments(hier herunterladen), das bescheinigt, dass sichs Produkts) nicht im Besitz einer dritten Partei befindet/befinden, handschriftlich von Ihrem Kunden ausgefüllt.
   
   

CASE N°3: Damaged/broken items)

Bitte informieren Sie uns innerhalb von maximal 3 Tagen (carrier acceptance times) nach Zustellung Ihrer Bestellung:

1. Ein Foto von jedem beschädigten Produkt, auf dem der Schaden deutlich sichtbar ist
2. Ein Foto der gesamten Bestellung, die im Originalpaket erhalten wurde
3. Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket

Wenn Sie auf einen der drei oben aufgeführten Fälle stoßen, senden Sie uns bitte die gewünschten Informationen an die folgende Adresse: [email protected].und geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile Ihrer E-Mail an.

Dadurch erhalten wir alle Informationen, die wir brauchen, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Dies kann vorkommen und liegt außerhalb unserer Kontrolle. We apologise in advance for any inconvenience caused.

Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Rücksendung nicht mehr bearbeitet oder erstattet.

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen finden Sie hier.

Erfahren Sie auf unserer Seite"Return & refund", wie Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.

We do not offer exchange, but returns are free of charge.
Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell möchtest, empfehlen wir dir, eine neue Bestellung aufzugeben!

ACHTUNG!

• Wenn Sie die Sendung auf eigene Faust und auf eigene Kosten zurückschicken, werden diese Kosten nicht zurückerstattet!
• Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, für die Sie Portokosten bezahlt haben, werden diese nicht zurückerstattet - nur die zurückgesendeten Produkte werden erstattet!

Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist und von unserem Lager gemäß unseren Rückgabebedingungen bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung innerhalb von maximal 14 Tagen auf das Konto zurückerstattet , das Sie für die Aufgabe Ihrer Bestellung verwendet haben. Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Zahlungsmethode verfügbar ist.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bevor Sie sich an uns wenden, überprüfen Sie bitte zunächst das Lieferdatum Ihrer Rücksendung in unseren Lagerhäusern anhand der Trackingnummer. Wenn Sie feststellen, dass die 14-tägige Frist verstrichen ist und Sie noch keine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

ACHTUNG: Anträge, die vor Ablauf der Frist eingehen, werden nicht beantwortet.

In unserem E-Shop stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• American Express
• Apple Pay
• Bancontact
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• Shop Pay
• Union Pay
• Visum
  
  

Die Zahlung muss in einem Betrag erfolgen (außer bei PayPal, das die Möglichkeit bietet, kostenlos in vierfacher Höhe zu zahlen), damit die Bestellung validiert und anschließend bearbeitet werden kann.
Es ist nicht möglich, in Raten zu zahlen oder nach Erhalt der Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode als PayPal zu zahlen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Hier sind unsere besten Tipps für den Blick nach Ihren Stiefeln oder Sandalen.

Gabylou lehnt jede Haftung im Falle von Alteration, Beschädigung oder Veränderung des Erscheinungsbildes ihrer Produkte ab, die aus der Verwendung von ungeeigneten Pflege- oder Wasserschutzmitteln resultieren. Der Käufer ist allein für die Auswahl und Anwendung dieser Produkte verantwortlich. Es wird empfohlen, dass nur Produkte verwendet werden, die speziell für die betreffenden Materialien geeignet sind.

Wir haben keine physischen Gabylou und wir haben derzeit keine Pläne, einen solchen zu entwickeln.

Alle unsere Produkte sind in unserem E-Shop erhältlich: www.gabylou.eu.

Bitte beachten Sie unseren detaillierten Größenführer, um Ihre genaue Größe herauszufinden.

Wass dazu kommt: Rücksendungen sind kostenlos, es lohnts also, es zu versuchen.

Einige unserer Produkte können Sie auch in Geschäften finden. Eine Liste dieser Geschäfte finden Sie unten auf unserer Homepage: www.gabylou.eu.

Finden Sie alle Informationen auf unserer 'Reseller'-Seite.

We renew our collection every year with new models and/or colours.
However, some models and/or colours may be carried over from one year to the next, depending on their success.

Soweit es unsere Lagerbestände betrifft, ist alles online und wir führen unsere Produkte während der Saison nicht wieder auf Lager. Gelegentlich wird ein Produkt, das nicht auf Lager ist, wieder auf Lager genommen, wenn ein Kunde es zurückschickt.
Also zögern Sie nicht und schauen Sie sich von Zeit zu Zeit auf unserer Website um!

Wenn Sie sich in ein Paar Schuhe verlieben, warten Sie nicht, bis Sie eine Bestellung aufgeben, sonst kann es sein, dass das betreffende Paar dauerhaft nicht mehr auf Lager ist.