FAQ

Taglia delle scarpe - circonferenza del polpaccio - larghezza del piede - circonferenza della caviglia

Trovate il paio giusto per voi seguendo le istruzioni della nostra guida alle taglie!

I nostri prodotti Gabylou non sono standard in termini di dimensioni, circonferenza del polpaccio, circonferenza del piede e circonferenza della caviglia.

Offriamo taglie che vanno dalla 36 alla 45, a seconda del modello.

Creiamo modelli di stivali con misure di polpaccio che vanno dalla XS alla 6XL:
Polpacci sottili --> 2 misure di polpaccio; XS e S
Polpacci larghi --> 6 misure di polpaccio; XL, 2XL, 3XL, 4XL e VARIO 6XL

Ogni modello di stivale è disponibile in una sola misura di polpaccio, ma cs è un'ampia scelta per soddisfare tutte le larghezze di polpaccio.

Le circonferenze della caviglia e del piede variano a seconda del modello e della taglia. Si consiglia di consultare la tabella delle taglie nelle foto che descrivono ciascun prodotto.

Potete trovare queste informazioni sulla nostra pagina di spedizione/consegna.

Per saperne di più sulle aree in cui effettuiamo le consegne, consultate la nostra pagina dedicata alle spedizioni.

Una volta finalizzato l'ordine, vi verrà inviata un'e-mail di conferma. Non l'avete ricevuta? Controllate la cartella spam, potrebbe esservi sfuggita.

Non c'è? Avete inserito l'indirizzo e-mail giusto? Non ci sono errori di battitura? Potete verificarlo dal vostro account cliente.

Se l'indirizzo e-mail non è corretto, contattateci via e-mail con le informazioni richieste di seguito in modo da potervelo rispedire:
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- L'indirizzo e-mail esatto a cui inviare l'e-mail di conferma

Senza queste informazioni non potremo aiutarvi.

Grazie per la vostra comprensione!

Potete controllare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di spedizione/consegna.

CASO N°1 : Perdita durante il trasporto

Si prega di notificare lo smarrimento dell'ordine solo se sono stati superati i limiti di tempo indicati nelle nostre condizioni di spedizione/consegna.
Una volta che abbiamo indagato con il corriere e che questo ha confermato che il vostro pacco è stato smarrito sulla sua rete, ci occuperemo di fornire i documenti giustificativi necessari per ottenere il rimborso dei vostri prodotti.

CASO 2: Controversia sulla consegna

1. Consegna senza firma
   Se scegliete un servizio di consegna che non richiede la firma per il pacco, purtroppo non è possibile richiedere un risarcimento in caso di contestazione della consegna. Per evitare che ciò accada, potete optare per la consegna con firma (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, ecc.).
   
   
2. Consegna con firma
   Vi preghiamo di comunicarci entro un massimo di 3 giorni (tempi di accettazione del vettore) dopo la consegna del vostro ordine:
   1. Una foto o una scansione della dichiarazione manoscritta di mancata ricezione. Assicuratevi di seguire le istruzioni e di compilare i documenti specifici del corriere che ha preso in carico il vostro ordine:
   DPD - GLS - Chronopost - Altri.
   2. Una foto o una scansione del fronte e del retro del pacco. Una foto o una scansione del fronte e del retro di un documento d'identità valido (CNI, passaporto, patente di guida), tranne che per Chronopost.

CASO N°1 : Inversione di prodotto os ordine

Vi preghiamo di inviarci quanto segue entro un massimo di 7 giorni dalla consegna dell'ordine:

1. Un'immagine di ogni prodotto ricevuto per errore, con il codice a barre chiaramente leggibile e identificabile
2. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
3. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
   
   

CASO N°2 :s

Vi preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni al massimo dalla consegna dell'ordine:

1. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
2. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
3. Una foto o una scansione del documento(scaricabile qui) che certifica che il prodottos non sono in possesso di terzi, compilato a mano dal cliente.
   
   

CASO N°3 :sato/i o rotto/i

Vi preghiamo di informarci entro un massimo di 3 giorni (tempi di accettazione del vettore) dalla consegna del vostro ordine:

1. Una foto di ogni prodotto danneggiato in cui il danno sia chiaramente visibile
2. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
3. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco

Se si verifica uno dei tre casi sopra elencati, si prega di inviare le informazioni richieste al seguente indirizzo: [email protected], indicando il numero d'ordine nell'oggetto dell'e-mail.

In questo modo otterremo tutte le informazioni necessarie per risolvere il vostro caso nel più breve tempo possibile.

Questo può accadere ed è fuori dal nostro controllo. Ci scusiamo in anticipo per gli eventuali disagi causati.

Una volta ricevuto l'ordine, avete un massimo di 30 giorni per restituirlo. Dopo questo periodo, il reso non verrà elaborato né rimborsato.

Trova le nostre condizioni di restituzione e rimborso qui.

Per sapere come restituire il vostro ordine, consultate la nostra pagina"Restituzione e rimborso".

Non offriamo cambi, ma i resi sono gratuiti.
Se desiderate una taglia o un modello diverso, vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine!

ATTENZIONE:

• Se decidete di restituire il pacco con i vostri mezzi e a vostre spese, questi costi non saranno rimborsati!
• Se si restituisce un ordine per il quale si sono pagate le spese di spedizione, queste non verranno rimborsate: verranno rimborsati solo i prodotti restituiti!

Non appena il pacco è stato ricevuto e convalidato dal nostro magazzino in conformità con le nostre condizioni di reso, l'ordine sarà rimborsato sul conto utilizzato per effettuare l'ordine entro un massimo di 14 giorni. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi perché l'importo sia disponibile sul vostro metodo di pagamento.
Riceverete un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato.

Prima di contattarci, vi preghiamo di controllare la data di consegna del pacco restituito presso i nostri magazzini utilizzando il numero di tracking. Se il termine di 14 giorni è trascorso e non avete ancora ricevuto una conferma di rimborso via e-mail, contattateci .

ATTENZIONE: Qualsiasi richiesta inviata prima del termine massimo non riceverà risposta da parte nostra.

Sul nostro e-shop sono disponibili diversi metodi di pagamento:

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Il pagamento deve essere effettuato in un'unica soluzione (tranne che con PayPal, che offre la possibilità di pagare in 4X gratuitamente) affinché l'ordine venga convalidato e quindi elaborato.
Non è possibile pagare a rate o pagare dopo la ricezione dell'ordine con un metodo di pagamento diverso da PayPal.
Grazie per la comprensione!

Ecco i nostri migliori consigli per la cura dei vostri stivali o sandali.

Gabylou declina ogni responsabilità in caso di alterazione, deterioramento o modifica dell'aspetto dei suoi prodotti derivanti dall'uso di prodotti di manutenzione o impermeabilizzazione non idonei. L'acquirente è l'unico responsabile della scelta e dell'applicazione di questi prodotti. Si raccomanda di utilizzare solo prodotti specificamente adatti ai materiali in questione.

Non abbiamo negozi Gabylou fisici e al momento non abbiamo in programma di svilupparne uno.

Tutti i nostri prodotti sono disponibili sul nostro e-shop: www.gabylou.eu.

Per conoscere la vostra taglia esatta, consultate la nostra guida dettagliata alle taglie.

s , il reso è gratuito, quindis la pena provare.

È possibile trovare alcuni dei nostri prodotti anche in negozi fisici. Troverete un elenco di queste boutique in fondo alla nostra home page: www.gabylou.eu.

Trovate tutte le informazioni sulla nostra pagina"Rivenditori".

Ogni anno rinnoviamo la nostra collezione con nuovi modelli e/o nuovi colori.
Tuttavia, alcuni modelli e/o colori possono essere riportati da un anno all'altro, a seconda del loro successo.

Per quanto riguarda le scorte, tutto è online e non riforniamo i nostri prodotti durante la stagione. Occasionalmente, un prodotto esaurito tornerà in stock quando un cliente lo restituirà.
Quindi non esitate a venire a dare un'occhiata al nostro sito di tanto in tanto!

Quando vi innamorate di un paio di scarpe, non aspettate a fare un ordine, altrimenti il paio in questione potrebbe essere definitivamente esaurito.