Número de calzado - perímetro de la pantorrilla - anchura del pie - perímetro del tobillo
Sigue las instrucciones de nuestra guía de tallas para encontrar el par adecuado para ti.
PREGUNTAS FRECUENTES
- 1. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
- 2. ¿Sus productos son adecuados para pies, tobillos o pantorrillas no estándar?
- 3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- 4. ¿En qué ámbitos presta sus servicios?
- 5. ¿No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?
- 6. ¿Dónde puedo encontrar mi pedido?
- 7. Mi paquete se ha perdido. ¿Qué debo hacer?
- 8. Mi pedido no es conforme, ¿qué debo hacer?
- 9. ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
- 10. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
- 11. ¿Puedo hacer un cambio?
- 12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
- 13. 13. ¿Qué opciones de pago existen?
- 14. ¿Cómo cuidar sus productos?
- 15. ¿Disponen de tiendas físicas?
- 16. ¿Cómo puedo hacerme distribuidor de Gabylou ?
- 17. ¿Repondrá los productos agotados?
1. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
2. ¿Sus productos son adecuados para pies, tobillos o pantorrillas no estándar?
Nuestros productos Gabylou no son estándar en cuanto a tamaño, circunferencia de la pantorrilla, circunferencia del pie y circunferencia del tobillo.
Ofrecemos tallas que van de la 36 a la 45, según el modelo.
Creamos modelos de botas con tallas de pantorrilla que van de la XS a 6XL:
Pantorrillas estrechas --> 2 tallas de pantorrilla; XS & S
Pantorrillas anchas --> 6 tallas de pantorrilla; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 6XL
Cada modelo de bota sólo está disponible en una talla de pantorrilla, peros muchas opciones para todos los anchos de pantorrilla.
La circunferencia del tobillo y del pie varía según el modelo y la talla. Le recomendamos que consulte la tabla de tallas en las fotos que describen cada producto.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Encontrará esta información en nuestra página de envío / entrega.
4. ¿En qué ámbitos presta sus servicios?
Obtenga más información sobre las zonas a las que realizamos envíos en nuestra página de envíos / entregas.
5. ¿No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?
Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. ¿No lo has recibido? Compruebe su carpeta de correo no deseado, puede que se haya colado.
¿No aparece? ¿Ha introducido la dirección de correo electrónico correcta? ¿No hay errores tipográficos? Puede comprobarlo desde su cuenta de cliente.
Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con la información solicitada a continuación para que podamos enviársela de nuevo:
- El apellido y el nombre con los que se realizó el pedido
- La dirección de correo electrónico exacta a la que enviar el correo electrónico de confirmación.
No podremos ayudarle sin esta información.
Gracias por su comprensión.
6. ¿Dónde puedo encontrar mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en nuestra página de envío / entrega.
7. Mi paquete se ha perdido. ¿Qué debo hacer?
CASO N°1 : Pérdida durante el transporte
Le rogamos que nos notifique la pérdida de su pedido únicamente si se han superado los plazos mencionados en nuestras condiciones de envío/entrega.
Una vez que hayamos investigado con el transportista y éste nos haya confirmado que su paquete se ha perdido en su red, nos encargaremos de facilitarle los justificantes necesarios para obtener el reembolso de sus productos.
CASO 2: Litigio sobre la entrega
- Entrega sin firma
Si elige un servicio de entrega que no le obliga a firmar el paquete, lamentablemente no podrá reclamar ninguna indemnización en caso de litigio sobre la entrega. Para evitarlo, puede optar por la entrega con firma (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, etc.). - Entrega con firma
Comuníquenoslo en un plazo máximo de 3 días (plazos de aceptación del transportista ) tras la entrega de su pedido:
1. Una foto o escaneado de la declaración manuscrita de no recepción. Asegúrese de seguir las instrucciones y cumplimentar los documentos específicos del transportista que se haya hecho cargo de su pedido:
DPD - GLS - Chronopost - Otros.
2. Una foto o escaneado del anverso y reverso de un documento de identidad válido (CNI, pasaporte, permiso de conducir) , excepto para Chronopost.
8. Mi pedido no es conforme, ¿qué debo hacer?
CASO N°1 : Anulación de productos o pedido(s)
Envíenos la siguiente información en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega de su pedido:
- Una foto de cada producto recibido por error, con el código de barras claramente legible e identificable
- Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
- Una foto de la etiqueta de envío del paquete
CASO N°2 : Falta productos)
Le rogamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega de su pedido:
- Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
- Una foto de la etiqueta de envío del paquete
- Una foto o escaneado del documento(descargar aquí) que certifique que el productos no están en posesión de terceros, cumplimentado a mano por su cliente.
CASO N°3 : Artículoss) dañado(s)/roto(s)
Por favor, infórmenos en un plazo máximo de 3 días (plazos de aceptación del transportista) tras la entrega de su pedido:
- Una foto de cada producto dañado en la que se aprecie claramente el daño
- Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
- Una foto de la etiqueta de envío del paquete
Si se encuentra en uno de los tres casos anteriores, envíenos la información solicitada a la siguiente dirección: [email protected]mencionando su número de pedido en el asunto del mensaje.
Esto nos dará toda la información que necesitamos para resolver su caso lo antes posible.
Esto puede ocurrir y está fuera de nuestro control. Rogamos disculpen de antemano las molestias ocasionadas.
9. ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi pedido?
En cuanto reciba su pedido, dispone de un plazo máximo de 30 días para devolverlo. Transcurrido este plazo, no se tramitará ni reembolsará su devolución.
Consulte aquí nuestras condiciones de devolución y reembolso.
10. ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Descubra cómo devolver su pedido en nuestra página"Devolución y reembolso".
11. ¿Puedo hacer un cambio?
No ofrecemos cambios, pero las devoluciones son gratuitas.
Si desea otra talla o modelo, le recomendamos que haga un nuevo pedido.
PRECAUCIÓN:
- Si decide devolver el paquete por sus propios medios y corriendo con los gastos, estos costes no le serán reembolsados.
- Si devuelve un pedido por el que ha pagado los gastos de envío, éstos no se reembolsarán: sólo se reembolsarán los productos devueltos.
12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tan pronto como su paquete haya sido recibido y validado por nuestro almacén de acuerdo con nuestras condiciones de devolución, su pedido será reembolsado en la cuenta que utilizó para realizar su pedido en un plazo máximo de 14 días. El importe puede tardar hasta 5 días laborables en estar disponible en tu método de pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe primero la fecha de entrega del paquete devuelto en nuestros almacenes utilizando el número de seguimiento. Si comprueba que ha transcurrido el plazo de 14 días y aún no ha recibido una confirmación de reembolso por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros.
ATENCIÓN: Toda solicitud enviada antes del plazo máximo no recibirá respuesta por nuestra parte.
13. 13. ¿Qué opciones de pago existen?
En nuestra tienda electrónica hay disponibles varios métodos de pago:
- American Express
- Apple Pay
- Bancontact
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Paypal
- Pago en tienda
- Sindicatos
- Visa
El pago debe efectuarse de una sola vez (excepto con PayPal, que ofrece la posibilidad de pagar en 4 veces de forma gratuita) para que el pedido sea validado y, a continuación, procesado.
No es posible pagar a plazos o pagar después de la recepción del pedido utilizando un método de pago distinto de PayPal.
¡Gracias por su comprensión!
14. ¿Cómo cuidar sus productos?
Aquí tienes nuestros mejores consejos para cuidar tus botas o sandalias.
Gabylou declina toda responsabilidad en caso de alteración, deterioro o modificación del aspecto de sus productos resultante de la utilización de productos de mantenimiento o impermeabilización inadecuados. El comprador es el único responsable de la elección y aplicación de estos productos. Se recomienda utilizar únicamente productos específicamente adaptados a los materiales en cuestión.
15. ¿Disponen de tiendas físicas?
No tenemos ninguna tienda física Gabylou y actualmente no tenemos ningún plan para desarrollar una.
Todos nuestros productos están disponibles en nuestra tienda electrónica: www.gabylou.eu.
Consulte nuestra guía detallada de tallas para conocer su talla exacta.
s , las devoluciones son gratuitas, así que mereces pena probar.
También puede encontrar algunos de nuestros productos en tiendas físicas. Encontrará una lista de estas boutiques al final de nuestra página de inicio: www.gabylou.eu.
16. ¿Cómo puedo hacerme distribuidor de Gabylou ?
Encontrará toda la información en nuestra página"Distribuidores".
17. ¿Repondrá los productos agotados?
Cada año renovamos nuestra colección con nuevos modelos y/o nuevos colores.
No obstante, algunos modelos y/o colores pueden pasar de un año a otro, en función de su éxito.
En cuanto a nuestras existencias, todo está en línea y no reponemos nuestros productos durante la temporada. Ocasionalmente, un producto agotado vuelve a estar disponible cuando un cliente lo devuelve.
¡Así que no dudes en venir a echar un vistazo a nuestro sitio de vez en cuando!
Cuando se enamore de un par de zapatos, no espere a hacer un pedido, de lo contrario el par en cuestión puede estar permanentemente agotado.