FAQ

Taglia - circonferenza polpaccio - larghezza piede - circonferenza caviglia

Trovate il paio giusto per voi seguendo le istruzioni della nostra guida alle taglie!

I nostri prodotti Gabylou non sono standard in termini di dimensioni, circonferenza del polpaccio, circonferenza del piede e circonferenza della caviglia.

Offriamo taglie dalla 36 alla 45 a seconda del modello.

Creiamo modelli di stivali con misure di polpaccio che vanno dalla XS alla 6XL:
Polpacci sottili --> 2 misure di polpaccio; XS e S
Polpacci larghi --> 6 misure di polpaccio; XL, 2XL, 3XL, 4XL e VARIO 6XL

Ogni modello di stivale è disponibile in una sola misura di polpaccio, ma c'è un'ampia scelta per soddisfare tutte le larghezze di polpaccio.

Le circonferenze della caviglia e del piede variano a seconda del modello e della taglia. Si consiglia di fare riferimento alla tabella delle taglie riportata nelle foto che descrivono ciascun prodotto.

Potete trovare queste informazioni nella nostra pagina di spedizione/consegna.

Le aree in cui effettuiamo le consegne sono indicate nella pagina di spedizione/consegna.

Una volta finalizzato l'ordine, vi verrà inviata un'e-mail di conferma. Non l'avete ricevuta? Controllate la cartella spam, potrebbe ssfuggita.

Non c s? Avete inserito l'indirizzo e-mail giusto? Non ci sono errori di battitura? Potete verificarlo nel vostro account cliente.

Se l'indirizzo e-mail non è corretto, vi preghiamo di contattarci via e-mail con le informazioni richieste qui di seguito, in modo da potervelo rispedire:
- Il cognome e il nome utilizzati per effettuare l'ordine
- L'indirizzo e-mail esatto a cui inviare l'e-mail di conferma

Se non ci fornisce queste informazioni, non potremo aiutarla.

Grazie per la vostra comprensione!

Potete controllare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento sulla nostra pagina di spedizione/consegna.

CASO N°1 : Perdita durante il trasporto

Si prega di notificare lo smarrimento dell'ordine solo se sono stati superati i termini indicati nelle nostre condizioni di spedizione/consegna.
Dopo aver indagato con il corriere e confermato che il pacco è stato smarrito sulla sua rete, forniremo i documenti giustificativi necessari per ottenere il rimborso dei prodotti.

CASO 2: Controversia sulla consegna

1. Consegna senza firma
   Se si sceglie un servizio di trasporto senza firma alla consegna, purtroppo non è possibile richiedere un risarcimento in caso di contestazione della consegna. Per evitare ciò, è possibile optare per la consegna con firma (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, ecc.).
   
   
2. Consegna con firma
   Vi preghiamo di inviarci entro un massimo di 3 giorni (tempi di accettazione del corriere) dalla consegna del vostro ordine:
   1. Una foto o una scansione del documento che attesti il ricevimento della merce, compilato a mano. Una foto o una scansione del documento che attesta il ricevimento della merce, compilato a mano. Assicuratevi di seguire le istruzioni e di compilare i documenti specifici del corriere che ha ritirato il vostro ordine:
   DPD - GLS - Chronopost - Altri.
   2. Una foto o una scansione del fronte e del retro del pacco. Una foto o una scansione del fronte e del retro di un documento d'identità legale (CNI, passaporto, patente di guida), tranne che per Chronopost.

CASO N°1 : Inversione di prodotto os ordine

Si prega di informarci entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine:

1. Una foto di ogni prodotto ricevuto per errore, con il codice a barre chiaramente leggibile e identificabile
2. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
3. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
   
   

CASO N°2:s

Si prega di informarci entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine:

1. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
2. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco
3. Una foto o una scansione del documento che certifica sull'onore (scaricabile qui) che il vostro cliente non è proprietarios, compilato a mano, che si trova alla fine dell'articolo.
   
   

CASO N°3 :sato/i o rotto/i

Vi preghiamo di informarci entro un massimo di 3 giorni (tempi di accettazione del vettore) dalla consegna dell'ordine:

1. Una foto di ogni prodotto danneggiato dove il danno è chiaramente visibile
2. Una foto dell'intero ordine ricevuto nel pacco originale
3. Una foto dell'etichetta di spedizione sul pacco

Se si verifica uno dei tre casi sopra elencati, si prega di inviare le informazioni richieste all'indirizzo : [email protected] indicando nell'oggetto il numero dell'ordine.

In questo modo otterremo tutte le informazioni necessarie per risolvere il vostro caso nel più breve tempo possibile.

Questo può accadere ed è fuori dal nostro controllo. Ci scusiamo in anticipo per gli eventuali disagi causati.

Una volta ricevuto l'ordine, avete un massimo di 30 giorni per restituirlo. Dopo questo periodo, il reso non verrà elaborato né rimborsato.

Trova le nostre condizioni di restituzione e rimborso qui.

Per sapere come restituire il vostro ordine, consultate la nostra pagina"Politica di restituzione e rimborso". 

Non offriamo cambi, ma i resi sono gratuiti!
Se si desidera una taglia o un modello diverso, si consiglia di effettuare un nuovo ordine!

NOTA BENE:

• Se decidete di restituire il pacco con i vostri mezzi e a vostre spese, queste spese non saranno rimborsate!
• Se si restituisce un ordine per il quale si sono pagate le spese di spedizione, queste non verranno rimborsate: verranno rimborsati solo i prodotti restituiti!

Non appena il pacco è stato ricevuto e convalidato dal nostro magazzino in conformità con le nostre condizioni di reso, l'ordine sarà rimborsato sul conto con cui è stato effettuato l'ordine entro un massimo di 14 giorni. Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che l'importo sia disponibile sul vostro metodo di pagamento.
Riceverete un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato.

Prima di contattarci, vi preghiamo di controllare la data di consegna del pacco restituito presso i nostri magazzini utilizzando il numero di tracking. Se il termine di 14 giorni è trascorso e non avete ancora ricevuto la conferma del rimborso via e-mail,contattateci all'indirizzo .

NOTA BENE: Qualsiasi richiesta inviata prima del termine massimo non riceverà risposta da parte nostra.

Sul nostro e-shop sono disponibili diversi metodi di pagamento:

• American Express
• ApplePay
• Bancontact
• GooglePay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• ShopPay
• UnionPay
• Visto
  
  

Il pagamento deve essere effettuato in un'unica soluzione (tranne che con PayPal, che offre la possibilità di pagare in 4X senza alcun costo) affinché l'ordine venga convalidato e quindi elaborato.
Non è possibile pagare in più rate o pagare dopo la ricezione dell'ordine con un metodo di pagamento diverso da PayPal.
Grazie per la vostra comprensione!

Ecco i nostri consigli per la cura dei vostri stivali o sandali.

Gabylou declina ogni responsabilità in caso di alterazione, deterioramento o modifica dell'aspetto dei suoi prodotti derivanti dall'uso di prodotti di manutenzione o impermeabilizzazione non idonei. L'acquirente è l'unico responsabile della scelta e dell'applicazione di questi prodotti. Si raccomanda di utilizzare solo prodotti specificamente adatti ai materiali in questione.

Non abbiamo negozi Gabylou fisici e al momento non abbiamo in programma di svilupparli.

Tutti i nostri prodotti sono disponibili sul nostro e-shop: www.gabylou.eu.

Per conoscere la vostra taglia esatta, consultate la nostra guida dettagliata alle taglie.

Inoltre, la restituzione è gratuita, quindi vale la pena provare.

È ancora possibile trovare alcuni dei nostri prodotti nei negozi fisici. L'elenco di questi negozi è disponibile in fondo alla nostra home page: www.gabylou.eu.

Trovate tutte le informazioni sulla nostra pagina"Rivenditori".

Ogni anno rinnoviamo la nostra collezione con nuovi modelli e/o nuovi colori.
Tuttavia, alcuni modelli e/o colori possono essere rinnovati da un anno all'altro in base al loro successo.

Per quanto riguarda le scorte, tutto è online e non riforniamo i nostri prodotti durante la stagione. Occasionalmente, un prodotto esaurito tornerà in stock quando un cliente lo restituirà.
Non esitate a venire a dare un'occhiata al nostro sito di tanto in tanto!

Quando vi innamorate di un paio di scarpe, non aspettate a fare l'ordine, altrimenti il paio in questione sarà definitivamente esaurito.