FAQ

Schoenmaat - kuitomtrek - voetbreedte - enkelomtrek

Vind het juiste paar voor jou door de instructies in onze maattabel te volgen!

Onze Gabylou producten zijn niet standaard qua maat, kuitomtrek, voetomtrek en enkelomtrek.

We bieden maten van 36 tot 45, afhankelijk van het model.

We maken laarsmodellen met kuitmaten van XS tot 6XL:
Slanke kuiten --> 2 kuitmaten; XS & S
Brede kuiten --> 6 kuitmaten; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 6XL

Elk laarsmodel is slechts verkrijgbaar in één kuitmaat, maar ers genoeg keuze voor alle kuitbreedtes.

Enkel- en voetomtrek variëren afhankelijk van het model en de maat. We raden je aan om de maattabel op de foto's van elk product te raadplegen.

Je kunt deze informatie vinden op onze verzend-/leverpagina.

Lees meer over de gebieden waar we leveren op onze verzend-/leverpagina.

Wanneer je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer je spammap, misschien is hij ertussen geslipt.

Staat het er niet bij? Heb je het juiste e-mailadres ingevoerd? Geen typefouten? Je kunt dit controleren via je klantenaccount.

Als het e-mailadres onjuist is, neem dan per e-mail contact met ons op met de hieronder gevraagde informatie, zodat we het adres kunnen terugsturen:
- De achternaam en voornaam waarmee de bestelling is geplaatst
- Het exacte e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail moet worden gestuurd

Zonder deze informatie kunnen we je niet helpen.

Bedankt voor je begrip!

Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren op onze verzend-/leverpagina.

CASE Nr. 1: Verlies tijdens transport

Breng ons alleen op de hoogte van het verlies van je bestelling als de tijdslimieten die vermeld staan in onze verzend-/levervoorwaarden zijn overschreden.
Zodra we een onderzoek hebben ingesteld bij de vervoerder en zij hebben bevestigd dat je pakket verloren is gegaan op hun netwerk, zorgen wij voor de nodige bewijsstukken om je producten terugbetaald te krijgen.

CASE 2: Leveringsgeschil

1. Levering zonder handtekening
   Als je kiest voor een leveringsdienst waarbij je niet hoeft te tekenen voor het pakket, kan er helaas geen schadevergoeding worden geëist in geval van een leveringsgeschil. Om dit te voorkomen, kunt u kiezen voor levering met handtekening (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, enz.).
   
   
2. Levering met handtekening
   Laat het ons weten binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van je bestelling:
   1. Een foto of scan van de handgeschreven verklaring van niet-ontvangst. Een foto of scan van de handgeschreven verklaring van niet-ontvangst. Zorg ervoor dat je de instructies volgt en de documenten invult die specifiek zijn voor de vervoerder die je bestelling in ontvangst heeft genomen:
   DPD - GLS - Chronopost - Andere.
   2. Een foto of scan van de voor- en achterzijde van het pakket. Een foto of scan van de voor- en achterkant van een geldig identiteitsbewijs (CNI, paspoort, rijbewijs) , behalve voor Chronopost.

CASE N°1 : Omkering van products of bestelling

Stuur ons het volgende binnen maximaal 7 dagen na levering van je bestelling:

1. Een foto van elk per ongeluk ontvangen product, met de barcode duidelijk leesbaar en identificeerbaar
2. Een foto van de volledige bestelling in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket
   
   

CASE N°2: Ontbrekends products

Laat het ons weten binnen maximaal 7 dagen na levering van je bestelling:

1. Een foto van de volledige bestelling in het originele pakket
2. Een foto van het verzendlabel op het pakket
3. Een foto of scan van het document(hier downloaden) dat verklaart dat het product/des niet in het bezit is/zijn van een derde partij, met de hand ingevuld door je klant.
   
   

CASE N°3 : Beschadigd/gebroken artikels

Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van je bestelling:

1. Een foto van elk beschadigd product waarop de schade duidelijk zichtbaar is
2. Een foto van de volledige bestelling in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket

Als een van de drie bovenstaande gevallen zich voordoet, stuur ons dan de gevraagde informatie naar het volgende adres: [email protected]met vermelding van uw bestelnummer in de onderwerpregel van uw e-mail.

Dit geeft ons alle informatie die we nodig hebben om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Dit kan gebeuren en ligt buiten onze controle. We bieden bij voorbaat onze excuses aan voor eventueel ongemak.

Zodra je je bestelling ontvangt, heb je maximaal 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Na deze periode wordt je retour niet meer in behandeling genomen of terugbetaald.

Hier vind je onze retournerings- en restitutievoorwaarden.

Lees op onze pagina"Retourneren & terugbetalen" hoe je je bestelling kunt retourneren.

We ruilen niet, maar retourneren is gratis.
Als je een andere maat of een ander model wilt, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen!

LET OP:

• Als je besluit het pakket op eigen kracht en op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed!
• Als je een bestelling retourneert waarvoor je portokosten hebt betaald, worden deze niet terugbetaald - alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald!

Zodra je pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn in overeenstemming met onze retourvoorwaarden, wordt je bestelling binnen maximaal 14 dagen teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op je betaalmethode.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

Controleer voordat je contact met ons opneemt eerst de afleverdatum van je geretourneerde pakket in onze magazijnen aan de hand van het trackingnummer. Als je merkt dat de termijn van 14 dagen is verstreken en je nog steeds geen bevestiging van terugbetaling per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op .

LET OP: Aanvragen die vóór de uiterste inzenddatum worden verstuurd, worden niet door ons beantwoord.

Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar op onze e-shop:

• American Express
• Apple betalen
• Bancontact
• Google Betalen
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• Betalen
• Uniesalaris
• Visa
  
  

De betaling moet in één keer worden voldaan (behalve met PayPal, dat de optie biedt om gratis in 4X te betalen) om de bestelling te valideren en vervolgens te verwerken.
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen of om na ontvangst van de bestelling te betalen met een andere betaalmethode dan PayPal.
Bedankt voor je begrip!

Hier zijn onze beste tips om je laarzen of sandalen te onderhouden.

Gabylou wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verandering, verslechtering of wijziging van het uiterlijk van haar producten als gevolg van het gebruik van ongeschikte onderhouds- of waterdichtingsproducten. De koper is als enige verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van deze producten. Het wordt aanbevolen om alleen producten te gebruiken die specifiek geschikt zijn voor de betreffende materialen.

We hebben geen fysieke Gabylou en we hebben momenteel ook geen plannen om er een te ontwikkelen.

Al onze producten zijn verkrijgbaar op onze e-shop: www.gabylou.eu.

Raadpleeg onze gedetailleerde maattabel voor de exacte maat.

s is retourneren gratis, dus hets het proberen waard.

Je kunt sommige van onze producten ook in fysieke winkels vinden. Je vindt een lijst van deze boetieks onderaan onze homepage: www.gabylou.eu.

Je vindt alle informatie op onze pagina'Resellers'.

We vernieuwen onze collectie elk jaar met nieuwe modellen en/of nieuwe kleuren.
Sommige modellen en/of kleuren kunnen echter van jaar tot jaar worden overgedragen, afhankelijk van hun succes.

Wat onze voorraden betreft: alles staat online en we leggen geen voorraden aan tijdens het seizoen. Af en toe komt een product dat niet op voorraad is weer op voorraad als een klant het terugstuurt.
Kom dus gerust af en toe een kijkje nemen op onze site!

Als je verliefd wordt op een paar schoenen, wacht dan niet met bestellen, anders is het paar in kwestie misschien permanent uitverkocht.