PREGUNTAS FRECUENTES

Talla - perímetro de la pantorrilla - anchura del pie - perímetro del tobillo

Sigue las instrucciones de nuestra guía de tallas para encontrar el par adecuado para ti.

Nuestros productos Gabylou no son estándar en cuanto a tamaño, circunferencia de la pantorrilla, circunferencia del pie y circunferencia del tobillo.

Ofrecemos tallas de la 36 a la 45 según el modelo.

Creamos modelos de botas con tallas de pantorrilla que van de la XS a 6XL:
Pantorrillas estrechas --> 2 tallas de pantorrilla; XS & S
Pantorrillas anchas --> 6 tallas de pantorrilla; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 6XL

Cada modelo de bota sólo está disponible en una talla de pantorrilla, pero hay muchas opciones para todos los anchos de pantorrilla.

La circunferencia del tobillo y del pie varía según el modelo y la talla. Te recomendamos que consultes la tabla de tallas que aparece en las fotos que describen cada producto.

Encontrará esta información en nuestra página de envío/entrega.

Encontrará las zonas a las que realizamos envíos en nuestra página de envíos/entregas.

Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. ¿No lo has recibido? Compruebe su carpeta de correo no deseado, puede que se haya s.

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Gracias por su comprensión.

Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en nuestra página de envío/entrega.

CASO N°1 : Pérdida durante el transporte

Le rogamos que nos notifique la pérdida de su pedido únicamente si se han superado los plazos mencionados en nuestras condiciones de envío/entrega.
Tras investigar con el transportista y confirmar que su paquete se ha perdido en su red, le proporcionaremos los justificantes necesarios para obtener el reembolso de sus productos.

CASO 2: Litigio sobre la entrega

1. Entrega sin firma
   Si elige un servicio de transporte sin firma en la entrega, lamentablemente no podrá reclamarse ninguna indemnización en caso de litigio sobre la entrega. Para evitarlo, puede optar por la entrega con firma (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, etc.).
   
   
2. Entrega con firma
   Envíenos en un plazo máximo de 3 días (plazos de aceptación del transportista ) tras la entrega de su pedido:
   1. Una foto o escaneado del documento que certifique que ha recibido la mercancía, cumplimentado a mano. Asegúrese de seguir las instrucciones y cumplimentar los documentos específicos del transportista que recogió su pedido:
   DPD - GLS - Chronopost - Otros.
   2. Una foto o escaneado del anverso y reverso de un documento de identidad legal (CNI, pasaporte, permiso de conducir) excepto para Chronopost.

CASO N°1 : Anulación de productos o pedido(s)

Infórmenos en un plazo de 7 días a partir de la entrega de su pedido:

1. Una foto de cada producto recibido por error, con el código de barras claramente legible e identificable
2. Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
3. Una foto de la etiqueta de envío del paquete
   
   

CASO N°2 : Falta productoss)

Infórmenos en un plazo de 7 días a partir de la entrega de su pedido:

1. Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
2. Una foto de la etiqueta de envío del paquete
3. Una foto o escaneado del documento que certifique por honor (descargar aquí) que su cliente no es propietario del productos productos, rellenado a mano, que se encuentra al final del artículo.
   
   

CASO N°3 : Artículoss) dañado(ss/roto(s)

Por favor, infórmenos en un plazo máximo de 3 días (plazos de aceptación del transportista ) tras la entrega de su pedido:

1. Una foto de cada producto dañado en la que se aprecie claramente el daño
2. Una foto de todo el pedido recibido en el paquete original
3. Una foto de la etiqueta de envío del paquete

Si se encuentra en uno de los tres casos anteriores, envíenos la información solicitada a la dirección : [email protected] indicando en el asunto su número de pedido.

Esto nos dará toda la información que necesitamos para resolver su caso lo antes posible.

Esto puede ocurrir y escapa a nuestro control, por lo que pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas.

En cuanto reciba su pedido, dispone de un plazo máximo de 30 días para devolverlo. Transcurrido este plazo, no se tramitará ni reembolsará su devolución.

Consulte aquí nuestras condiciones de devolución y reembolso.

Descubra cómo devolver su pedido en nuestra página"Política de devoluciones y reembolsos". 

No ofrecemos cambios, pero las devoluciones son gratuitas!
Si desea una talla o modelo diferente, le recomendamos que realice un nuevo pedido!

TENGA EN CUENTA:

• Si decide devolver el paquete por sus propios medios y corriendo con los gastos, estos costes no se reembolsarán.
• Si devuelve un pedido por el que ha pagado los gastos de envío, éstos no se reembolsarán: sólo se reembolsarán los productos devueltos.

Tan pronto como su paquete haya sido recibido y validado por nuestro almacén de acuerdo con nuestras condiciones de devolución, su pedido será reembolsado en la cuenta con la que realizó el pedido en un plazo máximo de 14 días. Pueden transcurrir hasta 5 días laborables antes de que el importe esté disponible en su método de pago.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe primero la fecha de entrega del paquete devuelto en nuestros almacenes utilizando el número de seguimiento. Si comprueba que ha transcurrido el plazo de 14 días y aún no ha recibido la confirmación del reembolso por correo electrónico,póngase en contacto con nosotros en .

ATENCIÓN: Cualquier solicitud enviada antes del plazo máximo no recibirá respuesta por nuestra parte.

En nuestra tienda electrónica hay disponibles varios métodos de pago:

• American Express
• ApplePay
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• GooglePay
• Maestro
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• ShopPay
• UnionPay
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El pago debe efectuarse de una sola vez (excepto con PayPal, que ofrece la posibilidad de pagar en 4X sin coste alguno) para que el pedido sea validado y, a continuación, procesado.
No es posible pagar en varios plazos ni pagar después de la recepción del pedido utilizando un método de pago distinto de PayPal.
¡Gracias por su comprensión!

Aquí tienes nuestros mejores consejos para cuidar tus botas o sandalias.

Gabylou declina toda responsabilidad en caso de alteración, deterioro o modificación del aspecto de sus productos resultante de la utilización de productos de mantenimiento o impermeabilización inadecuados. El comprador es el único responsable de la elección y aplicación de estos productos. Se recomienda utilizar únicamente productos específicamente adaptados a los materiales en cuestión.

No tenemos ninguna tienda física Gabylou y actualmente no tenemos planes para desarrollarlas.

Todos nuestros productos están disponibles en nuestra tienda electrónica: www.gabylou.eu.

Consulte nuestra guía detallada de tallas para conocer su talla exacta.

Además, la devolución es gratuita, así que merece la pena probarlo.

Todavía puede encontrar algunos de nuestros productos en tiendas físicas. Encontrará una lista de estas tiendas en la parte inferior de nuestra página de inicio: www.gabylou.eu.

Encuentre toda la información en nuestra página"Revendedor".

Renovamos nuestra colección cada año con nuevos modelos y/o nuevos colores.
No obstante, algunos modelos y/o colores pueden renovarse de un año para otro en función de su éxito.

En cuanto a nuestras existencias, todo está en línea y no reponemos nuestros productos durante la temporada. Ocasionalmente, un producto agotado volverá a estar disponible cuando un cliente lo devuelva.
¡No dude en venir a echar un vistazo a nuestro sitio de vez en cuando!

Cuando se enamore de un par de zapatos, no espere a hacer su pedido, de lo contrario el par en cuestión estará permanentemente agotado.