FAQ

Schoenmaat - kuitomtrek - voetwijdte - enkelomtrek

Onze Gabylou producten zijn niet standaard voor maat, kuitomtrek, voetomtrek en enkelomtrek.

We bieden maten van 36 tot 45, afhankelijk van het model.

We maken laarsmodellen met kuitmaten van XS tot 6XL:
Slanke kuiten --> 2 kuitmaten; XS & S
Brede kuiten --> 6 kuitmaten; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 5XL/6XL

Elk laarsmodel is slechts verkrijgbaar in één kuitmaat, maar er is genoeg keuze voor alle kuitbreedtes.

Enkel- en voetomtrek variëren per model en maat. We raden u aan om de maattabel op de foto's van elk product te raadplegen.

U vindt deze informatie op onze verzending / leveringspagina.

Lees meer over de gebieden waar we aan leveren op onze verzending / leveringspagina.

Wanneer u uw bestelling hebt afgerond, ontvangt u een bevestigingsmail. Hebt u deze niet ontvangen? Controleer uw spammap, misschien is hij ertussen geslipt.

Staat hij er niet in? Hebt u het juiste e-mailadres ingevoerd? Geen typefouten? U kunt dit controleren via uw klantenaccount.

Als het e-mailadres niet correct is, neem dan per e-mail contact met ons op met de hieronder gevraagde informatie, zodat we het naar u terug kunnen sturen:
- De achternaam en voornaam waarmee de bestelling is geplaatst
- Het exacte e-mailadres waar de bevestigingsmail naartoe gestuurd moet worden.

Zonder deze informatie kunnen we u niet helpen.

Bedankt voor uw begrip!

U kunt de status van uw bestelling op elk gewenst moment controleren op onze verzending / leveringspagina.

CASE Nr. 1: Verlies tijdens transport

Breng ons alleen op de hoogte van het verlies van uw bestelling als de tijdslimieten vermeld in onze verzend-/levervoorwaarden zijn overschreden.
Zodra we een onderzoek hebben ingesteld bij de vervoerder en zij hebben bevestigd dat uw pakket verloren is gegaan op hun netwerk, zorgen wij voor de nodige bewijsstukken om uw producten terugbetaald te krijgen.

CASE 2: Leveringsgeschil

1. Levering zonder handtekening
   Als u kiest voor een bezorgdienst waarbij u niet hoeft te tekenen voor het pakket, kan er helaas geen vergoeding worden geëist in geval van een leveringsgeschil. Om dit te voorkomen, kunt u kiezen voor levering met handtekening (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, enz.).
   
   
2. Levering met handtekening
   Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van uw bestelling:
   1. Een foto of scan van de handgeschreven verklaring van niet-ontvangst. Volg de instructies en vul de documenten in die specifiek zijn voor de vervoerder die uw bestelling in ontvangst heeft genomen:
   DPD – GLS – Chronopost - Andere.
   2. Een foto of scan van de voor- en achterkant van een geldig identiteitsbewijs (CNI, paspoort, rijbewijs), behalve voor Chronopost.

CASE N°1 : Omkering van product(en) of bestelling

Informeer ons binnen maximaal 7 dagen na levering van uw bestelling:

1. Een foto van elk verkeerd ontvangen product, met de barcode duidelijk leesbaar en identificeerbaar
2. Een foto van de gehele bestelling ontvangen in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket
   
   

CASE N°2 : Product(en) ontbreken

Laat het ons weten binnen maximaal 7 dagen na levering van uw bestelling:

1. Een foto van de gehele bestelling ontvangen in het originele pakket
2. Een foto van het verzendlabel op het pakket
3. Een foto of scan van het document dat verklaart dat het product/de producten niet in uw bezit is/zijn (hier downloaden) met de hand ingevuld door uw klant
   
   

CASE N°3 : Beschadigd/gebroken artikel(en)

Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van uw bestelling:

1. Een foto van elk beschadigd product waar de schade duidelijk zichtbaar is
2. Een foto van de gehele ontvangen bestelling in de originele verpakking
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket

Als een van de drie bovenstaande gevallen zich voordoet, stuur ons dan de gevraagde informatie naar het volgende adres: [email protected], met vermelding van uw bestelnummer in de onderwerpregel van uw e-mail.

Dit geeft ons alle informatie die we nodig hebben om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

We verontschuldigen ons bij voorbaat voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.

Zodra u uw bestelling ontvangt, hebt u maximaal 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Na deze periode wordt uw retourzending niet in behandeling genomen of vergoed.

Hier vindt u onze voorwaarden voor retourzendingen en restitutie.

Ontdek hoe u uw bestelling kunt retourneren op onze pagina “Retour en terugbetaling”.

We ruilen niet, maar retourneren is gratis!
Als u een andere maat of een ander model wilt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen!

LET OP:

• Als u besluit het pakket op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed!
• Als u een bestelling retourneert waarvoor u portokosten hebt betaald, worden deze niet terugbetaald - alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald!

Zodra uw pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn in overeenstemming met onze retourvoorwaarden, wordt uw bestelling binnen maximaal 14 dagen teruggestort op de rekening die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op uw betaalmethode.
U ontvangt een bevestigingse-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Controleer voordat u contact met ons opneemt eerst de afleverdatum van uw geretourneerde pakket in onze magazijnen aan de hand van het trackingnummer. Als u merkt dat de termijn van 14 dagen is verstreken en u nog steeds geen bevestiging van terugbetaling per e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

LET OP: Aanvragen die vóór de uiterste inzenddatum worden verstuurd, worden niet door ons beantwoord.

Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar op onze e-shop:

• American Express
• ApplePay
• Bancontact
• GooglePay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• ShopPay
• UnionPay
• Visum
  
  

De betaling moet in één keer worden voldaan (behalve met PayPal, dat de optie biedt om zonder kosten in 4X te betalen) om de bestelling te valideren en vervolgens te verwerken.
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen of om na ontvangst van de bestelling te betalen met een andere betaalmethode dan PayPal.
Bedankt voor uw begrip!

Hier zijn onze beste tips om uw laarzen of sandalen te onderhouden.

Gabylou wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verandering, verslechtering of wijziging van het uiterlijk van haar producten als gevolg van het gebruik van ongeschikte onderhouds- of waterdichtingsproducten. De koper is als enige verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van deze producten. Het wordt aanbevolen om alleen producten te gebruiken die specifiek geschikt zijn voor de betreffende materialen.

We hebben geen fysieke Gabylou-winkels en we hebben momenteel ook geen plannen om er een te ontwikkelen.

Al onze producten zijn verkrijgbaar in onze e-shop: www.gabylou.eu.

Raadpleeg onze gedetailleerde maattabel om uw exacte maat te vinden.

Bovendien is retourneren gratis, dus het is het proberen waard.

U kunt sommige van onze producten ook in fysieke winkels vinden. U vindt een lijst van deze boetieks onderaan onze homepage: www.gabylou.eu.

U vindt alle informatie op onze pagina “Verkoper”.

We vernieuwen onze collectie elk jaar met nieuwe modellen en/of nieuwe kleuren.
Sommige modellen en/of kleuren kunnen echter van jaar tot jaar worden overgedragen, afhankelijk van hun succes.

Wat onze voorraden betreft: alles staat online en we leggen geen voorraden aan tijdens het seizoen. Af en toe komt een product dat niet op voorraad is weer op voorraad als een klant het terugstuurt.
Aarzel dus niet om af en toe een kijkje te komen nemen op onze site!

Als u verliefd wordt op een paar schoenen, wacht dan niet te lang met bestellen, anders kan het paar in kwestie permanent uitverkocht zijn.