FAQ

Wilt u Gabylou-verkoper worden?

Als u een winkel, een detailhandelaar of een distributeur* bent en u wilt onze niet-standaard producten verkopen;
laarzen met brede kuiten en brede schoenen van 36 tot 45?

Bezoek dan het platform van onze partner Ankorstore.

Als u daar nog geen bedrijfsaccount hebt, kunt u er in een paar klikken een aanmaken.

Bij het aanmaken van uw account wordt om uw bedrijfsnummer gevraagd.

Bent u nieuw bij Ankorstore?
Ontvang €100 gratis op uw eerste bestelling en een maand lang 10% korting op al uw aankopen met de code
"LIFT-AGYWTQZ2".

*Gelegen in een van de onderstaande landen: 
Oostenrijk, België, Bulgarije, Zwitserland, Cyprus, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Letland, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië, Slowakije.

Schoenmaat - kuitomtrek - voetwijdte - enkelomtrek

Onze Gabylou producten zijn niet standaard qua maat, kuitomtrek, voetomtrek en enkelomtrek.

We bieden maten van 36 tot 45, afhankelijk van het model.

We maken laarsmodellen met kuitmaten van XS tot 4XL:
Slanke kuiten --> 2 kuitmaten; XS & S
Brede kuiten --> 4 kuitmaten; XL, 2XL, 3XL & 4XL vario 5XL

Elk laarsmodel is slechts verkrijgbaar in één kuitmaat, maar er is genoeg keuze voor alle kuitbreedtes.

Enkel- en voetomtrek variëren per model en maat. We raden u aan om de maattabel op de foto's van elk product te raadplegen.

We vernieuwen onze collectie elk jaar met nieuwe modellen en/of nieuwe kleuren.
Sommige modellen en/of kleuren kunnen echter van jaar tot jaar worden overgedragen, afhankelijk van hun succes.

Wat onze voorraden betreft: alles staat online en we leggen geen voorraden aan tijdens het seizoen. Af en toe komt een product dat niet op voorraad is weer op voorraad als een klant het terugstuurt.
Aarzel dus niet om af en toe een kijkje te komen nemen op onze site!

Als u verliefd wordt op een paar schoenen, wacht dan niet te lang met bestellen, anders kan het paar in kwestie permanent uitverkocht zijn.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingse-mail met alle gegevens van uw bestelling.
U kunt de status van uw bestelling dan rechtstreeks volgen via de volgende link, onder vermelding van uw bestelnummer en postcode:
B2C: https://tracking.futurlog.com/GABYLOU
B2B: https://tracking.futurlog.com/GABYLOUB2B

U hoeft geen contact met ons op te nemen om de status van uw bestelling te achterhalen. U krijgt alle informatie die u nodig hebt door de bovenstaande stappen te volgen.

U ontvangt een tweede e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Dus maak u geen zorgen als u in de tussentijd geen e-mail ontvangt!

We garanderen dat al onze bestellingen binnen maximaal twee werkdagen vanaf de besteldatum worden verwerkt, voorbereid en overgedragen aan de vervoerder.

Zodra de bestelling is overhandigd aan de vervoerder, wordt de levertijd toegevoegd, die afhankelijk is van de bezorgzone en de vervoerder, rekening houdend met het feit dat de bestelling wordt verzonden vanuit onze magazijnen in Frankrijk. 

Deze tijd kan korter zijn tijdens “normale” perioden en langer tijdens het hoogseizoen, uitverkoopperioden en/of de kerst- en nieuwjaarsvakantie.

Vanuit onze e-shop leveren we in de volgende gebieden:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Guadeloupe, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Martinique, Nederland, Polen, Portugal, Réunion, Spanje, Zweden, Zwitserland.

Verzendkosten variëren afhankelijk van de bezorgzone en de gekozen bezorgmethode. Ze worden je meegedeeld vóór de definitieve betaling van de bestelling. Deze worden niet terugbetaald als u uw bestelling retourneert.

Vanuit onze e-shop leveren we in de volgende gebieden:

1. België
2. Bulgarije
3. Denemarken
4. Duitsland
5. Finland
6. Frankrijk
7. Guadeloupe
8. Hongarije
9. Italië
10. Kroatië
11. Letland
12. Litouwen
13. Luxemburg
14. Martinique 
15. Nederland
16. Oostenrijk
17. Polen
18. Portugal
19. Reunion Eiland 
20. Spanje
21. Tsjechische Republiek
22. Zweden
23. Zwitserland

De verzendkosten variëren naargelang de gekozen leveringsmethode en de leveringszone. Deze worden u meegedeeld vóór de definitieve betaling van de bestelling.
Als de bestelling wordt geretourneerd, worden de vooraf betaalde verzendkosten niet vergoed, alleen de geretourneerde producten worden vergoed.

De betaling moet volledig worden voldaan om de bestelling te kunnen valideren en verwerken.
Het is niet mogelijk om in termijnen te betalen of om te betalen na ontvangst van de bestelling.
Bedankt voor uw begrip!

Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar op onze e-shop:

• American Express
• ApplePay
• Bancontact
• GooglePay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• ShopPay
• UnionPay
• Visa

Wanneer u uw bestelling afrondt, ontvangt u een bevestigingsmail. Hebt u deze niet ontvangen? Controleer uw spammap, misschien is hij ertussen geglipt.

Ontbreekt de e-mail? Hebt u het juiste e-mailadres ingevoerd? Geen typefouten? U kunt dit controleren via uw klantenaccount.

Zodra u uw bestelling hebt afgerond en de volledige betaling is bevestigd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en een overzicht van uw bestelling.

Vanaf dat moment garanderen we dat al onze bestellingen binnen maximaal twee werkdagen vanaf de besteldatum worden verwerkt, voorbereid en overgedragen aan de vervoerder.

Zodra de bestelling is overhandigd aan de vervoerder, wordt de levertijd toegevoegd, die afhankelijk is van de leverzone en de vervoerder, rekening houdend met het feit dat de bestelling wordt verzonden vanuit onze magazijnen in Frankrijk. We kunnen je geen precieze levertijd geven.

Deze voorbereidings-, verzend- en levertijd kan korter zijn in “normale” periodes en langer tijdens de lanceringsperiodes van de nieuwe collectie, de uitverkoop en/of eindejaarsfestiviteiten.

U kunt uw bestelling op elk gewenst moment volgen met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail is toegezonden zodra uw bestelling is verzonden.

Hebt u de bevestigingsmail niet ontvangen? Controleer uw map met ongewenste e-mail, misschien is deze erin geslipt.

Ontbreekt de e-mail? Hebt u het juiste e-mailadres ingevoerd? Geen typefouten? U kunt dit controleren via uw klantenaccount.

Zodra u uw bestelling ontvangt, hebt u maximaal 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Na deze periode wordt uw retourzending niet in behandeling genomen of vergoed.

Hier vindt u onze voorwaarden voor retourzendingen en restitutie.

1. 1. Klik op de volgende link:
   B2C: https://returns.futurlog.com/Gabylou
   B2B (voor bestellingen met alleen een bedrijfsnaam): https://returns.futurlog.com/GABYLOUB2B
   2. Voer uw bestelnummer of het volgnummer van uw bestelling en uw postcode in
   3. Selecteer het product/de producten dat/die u wilt retourneren, de hoeveelheid/die u wilt retourneren en de reden(en) voor uw retournering
   4. Kies de transportmethode voor het retourneren van uw bestelling
   5. U ontvangt vervolgens een e-mail ter bevestiging van uw retourzending, samen met het retouretiket en een overzicht van de te volgen stappen om uw pakket te verzenden.

   We ruilen niet, maar retourneren is gratis als u ons retour- en restitutiebeleid op deze pagina volgt.
   Als u een andere maat of een ander model wilt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen!

   LET OP:

   • Als u besluit het pakket op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed!
   • Als u een bestelling retourneert waarvoor u portokosten hebt betaald, worden deze niet terugbetaald - alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald!

   Zodra uw pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn in overeenstemming met onze retourvoorwaarden, wordt uw bestelling binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.
   U ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.
   Zodra de restitutie is verwerkt, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op uw betaalmethode.

   
   Houd er rekening mee dat in het geval van 'gratis' geschenken (wedstrijden, tombola, enz.), ruilingen en terugbetalingen niet worden geaccepteerd, dus zorg ervoor dat u uw maat controleert en aarzel niet om ons om advies te vragen!

   * Gabylou producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking en in perfecte staat (niet gedragen) geretourneerd worden.
   Verpak de Gabylou-doos zorgvuldig in een andere doos voor transport.
   Als u een doos afhaalt, zorg er dan voor dat alleen de streepjescode van uw
   retourzending zichtbaar is, zodat u zeker weet dat deze op het juiste adres aankomt.
   Bewaar het document met de bevestiging van de afgifte van het pakket op het
   doorgeefluik, dat als bewijs zal dienen in geval van verlies.
   Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan uw terugbetaling
   worden geweige

Zodra uw pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn in overeenstemming met onze retourvoorwaarden, wordt uw bestelling binnen 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee u uw bestelling hebt geplaatst.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

Zodra de restitutie is verwerkt, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op uw betaalmethode.

Houd er rekening mee dat ruilingen en terugbetalingen niet worden geaccepteerd voor 'gratis' cadeaus (wedstrijden, tombola, enz.). Controleer dus zeker uw maat en aarzel niet om ons om advies te vragen!

We ruilen niet, maar retourneren is gratis als u ons retour- en restitutiebeleid volgt.

Als u een andere maat of een ander model wilt, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen!

LET OP: Als u besluit het pakket op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed!

Zodra uw pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn volgens onze retourvoorwaarden, wordt uw bestelling teruggestort op de rekening die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen en ontvangt u hiervan bericht per e-mail!

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling beschikbaar is op uw betaalmethode.

1. Bescherm ze voordat u ze draagt:
   Breng voordat u uw schoenen voor het eerst draagt een beschermende/waterafstotende spray aan die geschikt is voor het materiaal van uw schoenen. Herhaal dit regelmatig volgens de gebruiksaanwijzing van het gebruikte product.
   
   
2. Maak ze regelmatig schoon:
   Om uw schoenen in perfecte staat te houden, moet u ze regelmatig schoonmaken nadat u ze gedragen hebt. Gebruik een zachte, licht vochtige doek om opgehoopt vuil en stof te verwijderen. Afhankelijk van het materiaal van uw schoenen gebruikt u geschikte producten om ze te reinigen/onderhouden. Zo verwijdert u vlekken en voorkomt u voortijdige slijtage.
   
   
3. Gebruik schoenspanners:
   Schoenspanners zijn essentiële accessoires om uw schoenen in vorm te houden. Ze voorkomen dat ze vervormen en helpen vocht af te voeren van de binnenkant. Kies de juiste schoenspanners voor uw schoenen en steek ze in als u ze niet draagt om ze in goede conditie te houden.
   
   
4. Draag ze niet elke dag:
   We weten dat u van uw schoenen houdt, maar als u ze elke dag draagt, kunnen ze sneller slijten. Wissel ze af met andere schoenen om ze de tijd te geven te herstellen en hun oorspronkelijke vorm terug te krijgen. Zo gaan ze ook langer mee.
   
   
5. Bewaar ze op de juiste manier:
   Goed opbergen is essentieel om uw schoenen in optimale conditie te houden. Stapel ze niet op elkaar, want dan kunnen ze vervormen. Bewaar ze liever rechtop. Als u weinig ruimte hebt, gebruik dan individuele opbergtassen om ze te beschermen tegen stof en ongewenst wrijven.
   
   
6. Laat ze onderhouden door een professional:
   Geef uw schoenen van tijd tot tijd een professionele behandeling door ze te laten onderhouden door een betrouwbare schoenmaker. Een professional kan ze grondig schoonmaken, kleine reparaties uitvoeren en ze goed onderhouden zodat ze in topconditie blijven.

CASE N°1 : Omkering van product(en) of bestelling

Informeer ons binnen maximaal 7 dagen na levering van uw bestelling:

1. Een foto van elk verkeerd ontvangen product, met de barcode duidelijk leesbaar en identificeerbaar
2. Een foto van de gehele bestelling ontvangen in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket
   
   

CASE N°2 : Product(en) ontbreken

Laat het ons weten binnen maximaal 7 dagen na levering van uw bestelling:

1. Een foto van de gehele bestelling ontvangen in het originele pakket
2. Een foto van het verzendlabel op het pakket
3. Een foto of scan van het document dat verklaart dat het product/de producten niet in uw bezit is/zijn (hier downloaden) met de hand ingevuld door uw klant
   
   

CASE N°3 : Beschadigd/gebroken artikel(en)

Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van uw bestelling:

1. Een foto van elk beschadigd product waar de schade duidelijk zichtbaar is
2. Een foto van de gehele ontvangen bestelling in de originele verpakking
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket

Als een van de drie bovenstaande gevallen zich voordoet, stuur ons dan de gevraagde informatie naar het volgende adres: contact@gabylou.eu, met vermelding van uw bestelnummer in de onderwerpregel van uw e-mail.

Dit geeft ons alle informatie die we nodig hebben om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

We verontschuldigen ons bij voorbaat voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.

CASE Nr. 1: Verlies tijdens transport

Breng ons alleen op de hoogte van het verlies van uw bestelling als de tijdslimieten vermeld in onze verzend-/levervoorwaarden zijn overschreden.
Zodra we een onderzoek hebben ingesteld bij de vervoerder en zij hebben bevestigd dat uw pakket verloren is gegaan op hun netwerk, zorgen wij voor de nodige bewijsstukken om uw producten terugbetaald te krijgen.

CASE 2: Leveringsgeschil

1. Levering zonder handtekening
   Als u kiest voor een bezorgdienst waarbij u niet hoeft te tekenen voor het pakket, kan er helaas geen vergoeding worden geëist in geval van een leveringsgeschil. Om dit te voorkomen, kunt u kiezen voor levering met handtekening (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, enz.).
   
   
2. Levering met handtekening
   Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van uw bestelling:
   1. Een foto of scan van de handgeschreven verklaring van niet-ontvangst. Volg de instructies en vul de documenten in die specifiek zijn voor de vervoerder die uw bestelling in ontvangst heeft genomen:
   DPD – GLS – Chronopost - Andere.
   2. Een foto of scan van de voor- en achterkant van een geldig identiteitsbewijs (CNI, paspoort, rijbewijs), behalve voor Chronopost.

We hebben geen fysieke Gabylou-winkels en we hebben momenteel ook geen plannen om er een te ontwikkelen.

Al onze producten zijn verkrijgbaar in onze e-shop: www.gabylou.eu.

Raadpleeg onze gedetailleerde maattabel om uw exacte maat te vinden.

Bovendien is retourneren gratis, dus het is het proberen waard.

U kunt sommige van onze producten ook in fysieke winkels vinden. U vindt een lijst van deze boetieks onderaan onze homepage: www.gabylou.eu.