FAQ

Maat - kuitomtrek - voetwijdte - enkelomtrek

Vind het juiste paar voor jou door de instructies in onze maattabel te volgen!

Onze Gabylou producten zijn niet standaard qua maat, kuitomtrek, voetomtrek en enkelomtrek.

We bieden maten van 36 tot 45 , afhankelijk van het model.

We maken laarsmodellen met kuitmaten van XS tot 6XL:
Slanke kuiten --> 2 kuitmaten; XS & S
Brede kuiten --> 6 kuitmaten; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 6XL

Elk laarsmodel is slechts verkrijgbaar in één kuitmaat, maar er is genoeg keuze voor alle kuitbreedtes.

Enkel- en voetomtrek variëren afhankelijk van het model en de maat. We raden je aan de maattabel op de foto's bij elk product te raadplegen.

Je vindt deze informatie op onze verzend/leverpagina.

Je kunt de gebieden waar we leveren vinden op onze verzend/leverpagina.

Wanneer je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer je spammap, misschien is hij sgeslipt.

shet er niet bij? Heb je het juiste e-mailadres ingevoerd? Geen typefouten? Je kunt dit controleren in je klantenaccount.

Als het e-mailadres onjuist is, neem dan per e-mail contact met ons op met de hieronder gevraagde informatie, zodat we het adres naar je kunnen terugsturen:
- De achternaam en voornaam waarmee de bestelling is geplaatst
- Het exacte e-mailadres waarnaar de bevestigingsmail moet worden gestuurd

Als je ons deze informatie niet geeft, kunnen we je niet helpen.

Bedankt voor je begrip!

Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment controleren op onze verzend-/leverpagina.

CASE Nr. 1: Verlies tijdens transport

Breng ons alleen op de hoogte van het verlies van je bestelling als de tijdslimieten vermeld in onze verzend-/leveringsvoorwaarden zijn overschreden.
Na onderzoek bij de vervoerder en bevestiging dat je pakket verloren is gegaan op hun netwerk, zullen we de nodige bewijsstukken leveren om een terugbetaling voor je producten te verkrijgen.

CASE 2: Leveringsgeschil

1. Levering zonder handtekening
   Als je kiest voor een transportdienst zonder handtekening bij levering, kan er helaas geen schadevergoeding worden geëist in geval van een leveringsgeschil. Om dit te vermijden, kunt u kiezen voor levering met handtekening (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, enz.).
   
   
2. Levering met handtekening
   Stuur ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van je bestelling:
   1. Een foto of scan van het document dat bewijst dat je de goederen hebt ontvangen. Een met de hand ingevulde foto of scan van het document dat bewijst dat je de goederen hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je de instructies volgt en de documenten invult die specifiek zijn voor de vervoerder die je bestelling heeft opgehaald:
   DPD - GLS - Chronopost - Andere.
   2. Een foto of scan van de voor- en achterzijde van de bestelling. Een foto of scan van de voor- en achterkant van een wettelijk identiteitsbewijs (CNI, paspoort, rijbewijs) , behalve voor Chronopost.

CASE N°1 : Omkering van products of bestelling

Informeer ons binnen 7 dagen na levering van je bestelling:

1. Een foto van elk verkeerd ontvangen product, met de barcode duidelijk leesbaar en identificeerbaar
2. Een foto van de gehele bestelling in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket
   
   

CASE N°2: Ontbrekendss productss

Informeer ons binnen 7 dagen na levering van je bestelling:

1. Een foto van de gehele bestelling in het originele pakket
2. Een foto van het verzendlabel op het pakket
3. Een foto of scan van het document dat op erewoord verklaart (hier downloaden) dat je klant geen eigenaar is vans productsen), met de hand ingevuld, te vinden aan het einde van het artikel.
   
   

CASE N°3 : Beschadigd/gebroken artikelss

Informeer ons binnen maximaal 3 dagen (acceptatietijden vervoerder) na levering van je bestelling:

1. Een foto van elk beschadigd product waarop de schade duidelijk zichtbaar is
2. Een foto van de gehele bestelling in het originele pakket
3. Een foto van het verzendlabel op het pakket

Als een van de drie bovenstaande gevallen zich voordoet, stuur ons dan de gevraagde informatie naar het adres : [email protected] met uw ordernummer in de onderwerpregel.

Dit geeft ons alle informatie die we nodig hebben om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

We verontschuldigen ons bij voorbaat voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.

Zodra je je bestelling ontvangt, heb je maximaal 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Na deze periode wordt je retour niet meer in behandeling genomen of vergoed.

Hier vind je onze retournerings- en restitutievoorwaarden.

Lees op onze pagina"Beleid voor retourneren en terugbetalen" hoe je je bestelling kunt retourneren. 

We ruilen niet, maar retourneren is gratis!
Als je een andere maat of een ander model wilt, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen!

LET OP:

• Als je besluit het pakket op eigen kosten terug te sturen, worden deze kosten niet vergoed!
• Als je een bestelling retourneert waarvoor je portokosten hebt betaald, worden deze niet terugbetaald - alleen de geretourneerde producten worden terugbetaald!

Zodra je pakket is ontvangen en gevalideerd door ons magazijn in overeenstemming met onze retourvoorwaarden, wordt je bestelling binnen maximaal 14 dagen teruggestort op de rekening waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag beschikbaar is op je betaalmethode.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

Controleer voordat je contact met ons opneemt eerst de afleverdatum van je geretourneerde pakket in onze magazijnen aan de hand van het trackingnummer. Als je merkt dat de termijn van 14 dagen is verstreken en je hebt nog steeds geen bevestiging van je terugbetaling per e-mail ontvangen, neem dancontact met ons op via .

LET OP: Aanvragen die vóór de uiterste inzenddatum worden verstuurd, worden niet door ons beantwoord.

Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar op onze e-shop:

• American Express
• ApplePay
• Bancontact
• GooglePay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• ShopPay
• UnionPay
• Visa
  
  

De betaling moet in één keer worden voldaan (behalve met PayPal, dat de optie biedt om gratis in 4X te betalen) om de bestelling te valideren en vervolgens te verwerken.
Het is niet mogelijk om in meerdere termijnen te betalen of om na ontvangst van de bestelling te betalen met een andere betaalmethode dan PayPal.
Bedankt voor je begrip!

Hier zijn onze beste tips om je laarzen of sandalen te onderhouden.

Gabylou wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van verandering, verslechtering of wijziging van het uiterlijk van haar producten als gevolg van het gebruik van ongeschikte onderhouds- of waterdichtingsproducten. De koper is als enige verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van deze producten. Het wordt aanbevolen om alleen producten te gebruiken die specifiek geschikt zijn voor de betreffende materialen.

We hebben geen fysieke Gabylou en we hebben momenteel ook geen plannen om die te ontwikkelen.

Al onze producten zijn verkrijgbaar op onze e-shop: www.gabylou.eu.

Raadpleeg onze gedetailleerde maattabel om je exacte maat te vinden.

Bovendien is de terugzending gratis, dus het is het proberen waard.

Sommige van onze producten zijn nog steeds te vinden in fysieke winkels. Je vindt een lijst van deze winkels onderaan onze homepage: www.gabylou.eu.

Je vindt alle informatie op onze pagina"Resellers".

We vernieuwen onze collectie elk jaar met nieuwe modellen en/of nieuwe kleuren.
Bepaalde modellen en/of kleuren kunnen echter van jaar tot jaar vernieuwd worden, afhankelijk van hun succes.

Wat onze voorraden betreft: alles staat online en we leggen geen voorraden aan tijdens het seizoen. Af en toe komt een product dat niet op voorraad is weer op voorraad als een klant het terugstuurt.
Aarzel niet om af en toe een kijkje te komen nemen op onze site!

Als je verliefd wordt op een paar schoenen, wacht dan niet met bestellen, anders is het paar in kwestie permanent uitverkocht.