FAQ

Pointure - tour de mollet - largeur de pied - tour de cheville

Trouvez la paire adaptée à votre morphologie en suivant les instructions dans notre guide des tailles !

Tout à fait, nos produits Gabylou sont hors standard tant au niveau de la pointure que du tour de mollet, du tour de pied ou encore du tour de cheville.

Nous proposons des pointures allant du 36 au 45 en fonction des modèles.

Nous créons des modèles de bottes avec des tailles de mollet allant du XS au 6XL :
Mollets fins --> 2 tailles de mollet ; XS & S
Mollets larges --> 6 tailles de mollet ; XL, 2XL, 3XL, 4XL & VARIO 5XL/6XL

Chaque modèle de bottes n’est disponible que dans une taille de mollet mais il y a du choix pour que vous trouviez votre bonheur quel que soit votre largeur de mollet.

Concernant le tour de cheville et le tour de pied, il varie en fonction des modèles et pointures. Nous vous recommandons de vous référer au tableau de tailles récapitulatif qui se trouve dans les photos de description de chaque produit.

Retrouvez ces informations sur notre page expédition / livraison.

Retrouvez les zones dans lesquelles nous livrons sur notre page expédition / livraison.

Lorsque vous avez finalisé votre commande, un email de confirmation vous est ensuite envoyé. Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifier vos spams, il se peut qu’il s’y soit glissé.

Il ne s’y trouve pas ? Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? Sans faute de frappe ? Vous pouvez le vérifier depuis votre compte client.

Si l'adresse mail est éronnée, contactez-nous par mail en nous mentionnant les informations demandées ci-dessous afin que nous puissions vous le renvoyer :
- Le nom et le prénom avec lequel la commande a été passée
- L'adresse mail exacte à laquelle renvoyer le mail de confirmation

Sans nous transmettre ces informations, nous ne saurons pas vous aider.

Merci pour votre compréhension !

Retrouvez les informations pour connaitre le statut de votre commande à tout moment sur notre page expédition / livraison.

CAS N°1 : Perte durant le transport

Merci de nous signaler la perte de votre commande seulement si les délais mentionnés dans nos conditions d’expédition / livraison sont dépassés.
Après enquête avec le transporteur et validation de celui-ci que votre colis est bien perdu sur leur réseau, nous nous occupons de fournir les pièces justificatives nécessaires afin d'obtenir le remboursement de vos produits.

CAS N°2 : Contestation de livraison

1. Livraison sans signature
   Si vous choisissez un service de transport sans signature à la remise du colis, aucune compensation ne peut malheureusement être réclamée en cas de contestation de livraison. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez opter pour une livraison avec signature (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, etc.).
   
   
2. Livraison avec signature
   Merci de nous transmettre dans les 3 jours maximum (délais d’acceptation des transporteurs) après la livraison de votre commande :
   1. Une photo ou scan du document d'attestation sur l'honneur de dénégation de réception complété de manière manuscrite. Attention de suivre les instructions et compléter les documents propres au transporteur qui a pris en charge votre commande :
   DPD – GLS – Chronopost - Autres.
   2. Une photo ou scan du recto et verso d'un document d'identité réglementaire (CNI, passeport, permis) sauf pour Chronopost.

CAS N°1 : Inversion de produit(s) ou de commande

Merci de nous transmettre dans les 7 jours maximum après la livraison de votre commande :

1. Une photo de chaque produit reçu par erreur, avec le code-barre clairement lisible et identifiable
2. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
3. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis
   
   

CAS N°2 : Produit(s) manquant(s)

Merci de nous transmettre dans les 7 jours maximum après la livraison de votre commande :

1. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
2. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis
3. Une photo ou scan du document d'attestation sur l'honneur (à télécharger ici) de non détention du/des produit(s) rempli par votre client de manière manuscrite, à trouver à la fin de l'article
   
   

CAS N°3 : Article abîmé(s)/cassé(s)

Merci de nous transmettre dans les 3 jours maximum (délais d’acceptation des transporteurs) après la livraison de votre commande :

1. Une photo de chaque produit(s) endommagé(s) où l'endommagement est clairement visible
2. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
3. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis

Si vous rencontrez un des trois cas énoncés ci-dessus, merci de nous envoyer les informations demandées à l’adresse : [email protected] en mentionnant le numéro de votre commande dans l’objet de votre mail.

Cela nous permettra d’avoir tous les éléments nécessaires pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Cela peut arriver et est indépendant de notre volonté, nous nous excusons d’avance pour les désagréments causés.

Dès réception de votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours maximum pour la retourner. Passé ce délai, votre retour ne sera ni traité ni remboursé.

Retrouvez nos conditions de retour et de remboursement ici.

Retrouvez les procédures à suivre pour retourner votre commande sur notre page "Politique de retour et de remboursement". 

Nous ne proposons pas d'échange mais le retour est gratuit !
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de repasser une nouvelle commande !

ATTENTION :

• Si vous décidez de renvoyer le colis par vos propres moyens et à vos frais, ceux-ci ne seront pas remboursés !
• Si vous renvoyez une commande pour laquelle vous avez payé des frais d'envoi, ceux-ci ne seront pas remboursés, seul les produits retournés seront remboursés !

Dès que votre colis sera réceptionné et validé selon nos conditions de retour par notre entrepôt, le remboursement de votre commande sera effectué sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande endéans les 14 jours maximum. Cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant que le montant soit disponible sur votre moyen de paiement.
Vous recevrez un mail de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué.

Avant de nous contacter, veuillez d’abord vérifier la date de livraison de votre colis retourné à nos entrepôts à l’aide du numéro de suivi. Si vous constatez que le délai annoncé de 14 jours est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de remboursement par e-mail, nous vous invitons alors à nous contacter.

ATTENTION : Toute demande envoyée avant l’expiration du délai maximum ne recevra pas de réponse de notre part.

Plusieurs moyens de paiements sont disponibles sur notre e-shop :

• American Express
• ApplePay
• Bancontact
• GooglePay
• Maestro
• Mastercard
• Paypal
• ShopPay
• UnionPay
• Visa
  
  

Le paiement doit être effectué en une fois (sauf avec PayPal qui offre la possibilité de payer en 4X sans frais) pour que la commande soit validée et ensuite traitée.
Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois ni de payer après réception de la commande avec un autre moyen de paiement que PayPal.
Merci pour votre compréhension !

Voici nos meilleurs conseils pour entretenir vos bottes ou vos sandales.

Gabylou décline toute responsabilité en cas d'altération, de détérioration ou de modification de l'apparence de ses produits résultant de l'utilisation de produits d’entretien ou d'imperméabilisation non adaptés. L'acheteur est seul responsable du choix et de l'application de ces produits. Il est recommandé d'utiliser uniquement des produits spécifiquement adaptés aux matériaux concernés.

Nous n’avons pas de boutiques physiques Gabylou et nous n’avons actuellement pas le projet d’en développer.

Tous nos produits sont disponibles sur notre e-shop : www.gabylou.eu.

Référez-vous à notre guide des tailles détaillé afin de connaitre votre taille exacte.

De plus, le retour est gratuit, cela vaut la peine d'essayer.

Vous pouvez tout de même trouver certains de nos produits dans des boutiques physiques. Retrouvez la liste des boutiques en question en bas de notre page d’accueil : www.gabylou.eu.

Retrouvez toutes les informations sur notre page "Revendeur".

Nous renouvelons notre collection chaque année avec de nouveaux modèles et/ou nouveaux coloris.
Cependant, certains modèles et/ou coloris peuvent être reconduis d’une année à l’autre dépendant de leur succès.

Concernant nos stocks, tout est en ligne et nous ne réapprovisionnons pas nos produits en cours de saison. Il arrive qu’un produit en rupture de stock revienne en stock par la suite lors d’un retour client.
N’hésitez pas à venir jeter un œil sur notre site de temps en temps !

Lorsque vous avez un coup de cœur, n’attendez pas pour passer commande au risque que la paire en question soit en rupture de stock définitivement.