FAQ

Comment devenir revendeur Gabylou ?

Vous souhaitez devenir revendeur Gabylou ?

Vous êtes une boutique, un vendeur ou encore un distributeur* et vous souhaitez commercialiser nos produits hors standard ;
bottes mollets larges et chaussures pieds larges du 36 au 45 ?

Rendez-vous sur la plateforme de notre partenaire Ankorstore.

Si vous n’y avez pas encore de compte professionnel, il vous suffit d’en créer un en quelques clics.

Munissez-vous de votre numéro d’entreprise qui vous sera demandé lors de la création de celui-ci.

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« LIFT-AGYWTQZ2 ».

*Localisé dans un des pays ci-dessous : 
Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chypre, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Lettonie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie, Slovaquie.

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays qui n'est pas repris dans la liste ci-dessus ou si vous avez la moindre question, contactez-nous via contact@gabylou.eu.

Comment connaître ma taille ?

Pointure - tour de mollet - largeur de pied - tour de cheville

Trouvez la paire adaptée à votre morphologie en suivant les instructions ci-dessous !


Comment déterminer votre pointure ?

1. Positionnez une feuille de papier sur le sol et contre un mur
2. Debout, placez votre talon contre le mur et le bord de la feuille
3. Votre pied bien à plat, marquez son extrémité à l’aide d’un crayon
4. À l'aide d'un instrument de mesure, mesurez la longueur de votre pied
5. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer votre pointure

Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle.

Si vous être entre 2 pointures, optez pour la pointure supérieure.

La plupart de nos bottes et sneakers possèdent une semelle amovible qui, une fois retirée, permet de gagner de l'aisance au niveau du pied tant en longueur qu'en largeur ou encore en hauteur au niveau du cou-de-pied. Cette semelle amovible peut également être remplacée par une semelle orthopédique tout en restant confortable et à l'aise dans vos chaussures !

Longueur de pied

Pointure

CM

EU

US

UK

23,0

36

5.0

3.5

23,7

37

5.5

4.0

24,4

38

6.5

5.0

25,0

39

7.5

5.5

25,7

40

8.0

6.5

26,4

41

9.0

7.5

27,0

42

9.5

8.0

27,7

43

10.5

9.0

28,4

44

11.5

9.5

29,0

45

12.0

10.5


Comment déterminer votre tour de mollet ?

1. Prenez la mesure de la partie la plus large de votre mollet (+/- 30 cm de hauteur à partir de votre talon)
2. Utilisez un instrument de mesure souple qui ne laissera pas d’espace entre votre mollet et l’instrument de mesure                         
3. Mesurez vos deux mollets et prenez le plus large des deux si vous constatez une différence de mesure
4. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer votre taille de mollet
(XL, VARIO XL/2XL, 2XL, 3XL)

ATTENTION : Les données dans le tableau ci-dessous relatives au tour de mollet en cm sont prises à +/- 30 cm de hauteur en partant du talon

Des élastiques ou lacets présents sur les bottes permettent de gagner jusqu'à 2 cm d'aisance au niveau du mollet.

Pointure

Tour de mollet
XL

Tour de mollet
VARIO XL/2XL

Tour de mollet
2XL

Tour de mollet
3XL

EU

US

UK

CM

CM

CM

CM

37

5.5

4.0

38,3 - 41,3

38,3 - 44,3

41,3 - 44,3

44,3 - 47,3

38

6.5

5.0

38,3 - 41,3

38,3 - 44,3

41,3 - 44,3

44,3 - 47,3

39

7.5

5.5

39,7 - 42,7

39,7 - 45,7

42,7 - 45,7

45,7 - 48,7

40

8.0

6.5

39,7 - 42,7

39,7 - 45,7

42,7 - 45,7

45,7 - 48,7

41

9.0

7.5

41,1 - 44,1

41,1 - 47,1

44,1 - 47,1

47,1 - 50,1

42

9.5

8.0

41,1 - 44,1

41,1 - 47,1

44,1 - 47,1

47,1 - 50,1

43

10.5

9.0

42,5 - 45,5

42,5 - 48,5

45,5 - 48,5

48,5 - 51,5

 
Comment déterminer votre largeur de pied ?

1. Prenez la mesure de la partie la plus large de votre pied à plat
2. Utilisez un instrument de mesure souple qui ne laissera pas d’espace entre votre pied et l’instrument de mesure   
3. Mesurez vos deux pieds et prenez le plus large des deux si vous constatez une différence de mesure
4. Si vous avez l’habitude de porter des chaussettes très épaisses à l’intérieur de vos chaussures, ajoutez 1 cm à votre largeur de pied

Maintenant que vous connaissez votre largeur de pied, vérifiez qu'elle convienne pour le(s) modèle(s) sélectionné(s) à l'aide du tableau de tailles récapitulatif qui se trouve dans les photos de description de chaque modèle.


Comment déterminer votre tour de cheville ?

1. Prenez la mesure de la partie juste au-dessus de votre malléole
2. Utilisez un instrument de mesure souple qui ne laissera pas d’espace entre votre cheville et l’instrument de mesure   
3. Mesurez vos deux chevilles et prenez la plus large des deux si vous constatez une différence de mesure
4. Si vous avez l’habitude de porter des chaussettes très épaisses à l’intérieur de vos chaussures, ajoutez 1 cm à votre tour de cheville

Maintenant que vous connaissez votre tour de cheville, vérifiez qu'il convienne pour le(s) modèle(s) sélectionné(s) à l'aide du tableau de tailles récapitulatif qui se trouve dans les photos de description de chaque modèle.

Maintenant que vous connaissez votre pointure, votre tour de mollet, votre largeur de pied et votre tour de cheville, trouvez les modèles qui vous conviennent à l'aide des filtres qui sont présents sur notre e-shop lorsque vous vous rendez dans l'onglet "Boutique".

D'autre part, pour chaque modèle sélectionné, référez-vous au tableau récapitulatif présent dans les photos de description afin de vous assurer que les dimensions conviennent à votre morphologie !

Si malgré tout la taille ne convient pas, vous pouvez retourner votre commande gratuitement !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute !

Bon shopping !

Vos produits sont-ils adaptés aux pieds/chevilles/mollets hors standard ?

Tout à fait, nos produits Gabylou sont hors standard tant au niveau de la pointure que du tour de mollet, du tour de pied ou encore du tour de cheville.

Nous proposons des pointures allant du 36 au 45 en fonction des modèles.

Nous créons des modèles de bottes avec des tailles de mollet allant du XS au 4XL :
Mollets fins --> 2 tailles de mollet ; XS & S
Mollets larges --> 4 tailles de mollet ; XL, 2XL, 3XL & 4XL vario 5XL

Chaque modèle de bottes n’est disponible que dans une taille de mollet mais il y a du choix pour que vous trouviez votre bonheur quel que soit votre largeur de mollet.

Concernant le tour de cheville et le tour de pied, il varie en fonction des modèles et pointures. Nous vous recommandons de vous référer au tableau de tailles récapitulatif qui se trouve dans les photos de description de chaque produit.

Allez-vous réapprovisionner vos produits en rupture de stock ?

Nous renouvelons notre collection chaque année avec de nouveaux modèles et/ou nouveaux coloris.
Cependant, certains modèles et/ou coloris peuvent être reconduis d’une année à l’autre dépendant de leur succès.

Concernant nos stocks, tout est en ligne et nous ne réapprovisionnons pas nos produits en cours de saison. Il arrive qu’un produit en rupture de stock revienne en stock par la suite lors d’un retour client.
N’hésitez pas à venir jeter un œil sur notre site de temps en temps !

Lorsque vous avez un coup de cœur, n’attendez pas pour passer commande au risque que la paire en question soit en rupture de stock définitivement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous garantissons que toutes nos commandes sont traitées, préparées et remises au transporteur dans les deux jours ouvrables maximum suivant la date de commande.

Une fois la commande remise au transporteur, s'ajoute le délai de livraison qui dépend du pays de livraison et du transporteur sachant que la commande est expédiée à partir de nos entrepôts situés en France.

Ce délai peut être plus court en période « normale » et plus long en périodes de soldes et/ou de fêtes de fin d'année.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi s’y rapportant qui vous est transmis par mail.

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de votre commande, veuillez prendre contact avec nous via contact@gabylou.eu.

Dans quel pays livrez-vous ?

Depuis notre e-shop, nous livrons dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Croatie
  • Danemark
  • Espagne
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Hongrie
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse
  • Tchéquie

Si vous souhaitez faire livrer une commande dans un pays qui n’est pas repris dans la liste ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@gabylou.eu, nous ferons notre possible pour trouver une solution !

Les frais d’envoi varient en fonction du pays de livraison et vous sont communiqués avant le paiement final de la commande.

Quelles sont les possibilités pour le paiement ?

Le paiement doit être effectué en une fois pour que la commande soit validée et ensuite traitée.
Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois ni de payer après réception de la commande.
Merci pour votre compréhension !

Plusieurs moyens de paiements sont disponibles sur notre e-shop :

  • American Express
  • ApplePay
  • Bancontact
  • GooglePay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Paypal
  • ShopPay
  • UnionPay
  • Visa

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

Lorsque vous finalisez votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifier vos spams, il se peut qu’il s’y soit glissé.

Il ne s’y trouve pas ? Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? Sans faute de frappe ? Vous pouvez le vérifier depuis votre compte client.

Si vous ne parvenez pas à solutionner ce cas, prenez contact avec nous via contact@gabylou.eu, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre !

Où se trouve ma commande ?

Lorsque vous avez finalisé votre commande et que le paiement intégral de celle-ci est validé, vous recevez un mail sur l’adresse mail renseignée avec le numéro de suivi s’y rapportant qui vous permet de la suivre à tout moment.

Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifier vos spams, il se peut qu’il s’y soit glissé.

Il ne s’y trouve pas ? Avez-vous renseigné la bonne adresse mail ? Sans faute de frappe ? Vous pouvez le vérifier depuis votre compte client.

Si vous ne parvenez pas à solutionner ce cas, prenez contact avec nous via contact@gabylou.eu, nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre !

Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?

Dès réception de votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours maximum pour la retourner. Passé ce délai, votre retour ne sera ni traité ni remboursé.

Retrouvez nos conditions de retour et de remboursement ici.

Comment faire un retour ?

  1. Préparez l’étiquette de retour prépayée qui se trouve dans le colis reçu. Vous ne devez pas faire de demande de retour en ligne, vous pouvez renvoyer le colis directement.

  2. Emballez soigneusement la boite Gabylou dans une autre boite pour le transport, sans quoi le remboursement peut-être refusé.

  3. Collez l’étiquette de retour avec le code-barre sur le colis qui va être renvoyé (si vous récupérez une boite, veillez à ce que le seul et unique code barre visible soit celui de l’étiquette votre étiquette de retour) ! Conservez bien la partie sans code barre à faire signer lors du dépôt du colis qui servira de preuve en cas de perte.

  4. Déposez le colis dans un point relais DPD de votre choix.
    Comment trouver votre point relais ? En vous rendant sur le site de DPD et en mentionnant l’adresse de votre choix afin que les points relais les plus proches de ce lieux vous soient proposés.
    Lors du dépôt de votre colis, il n'y a aucun frais supplémentaire à régler. Si vous décidez de renvoyer le colis à vos frais, ceux-ci ne seront pas remboursés !

  5. Dès que votre colis sera réceptionné et validé selon nos conditions de retour par notre entrepôt, le remboursement de votre commande sera effectué sur le compte via lequel vous avez passé votre commande. Vous en serez averti par mail !
    Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d’être disponible sur votre moyen de paiement.

Les produits Gabylou doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé et être en parfait état (sans avoir été portés).

Veuillez noter que lorsqu’il s’agit d’un cadeau « gratuit » (gain concours, tombola,...etc), les échanges et remboursements ne sont pas acceptés. Veillez donc à bien vérifier votre taille et n'hésitez pas à nous demander conseil !

Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via contact@gabylou.eu.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre colis est réceptionné et validé selon nos conditions de retour par notre entrepôt, le remboursement de votre commande est effectué sur le compte via lequel vous avez passé votre commande. Vous en serez averti par mail !

Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables maximum avant d’être disponible sur votre moyen de paiement.

Veuillez noter que lorsqu’il s’agit d’un cadeau « gratuit » (gain concours, tombola,...etc), les échanges et remboursements ne sont pas acceptés. Veillez donc à bien vérifier votre taille et n'hésitez pas à nous demander conseil !

Si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous contacter via contact@gabylou.eu.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas d'échange mais le retour est gratuit en utilisant l’étiquette de retour prépayée qui se trouve dans le colis. Si vous décidez de renvoyer le colis à vos frais, ceux-ci ne seront pas remboursés !

Dès que votre colis sera réceptionné et validé selon nos conditions de retour par notre entrepôt, le remboursement de votre commande sera effectué sur le compte via lequel vous avez passé votre commande.

Vous en serez averti par mail !

Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables maximum avant d’être disponible sur votre moyen de paiement.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous recommandons de repasser une nouvelle commande !

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question via contact@gabylou.eu.

Comment entretenir vos produits ?

  1. Protégez les avant de les porter :
    Avant de porter vos chaussures pour la première fois, appliquez un spray protecteur/imperméabilisant adapté à la matière de celles-ci. Action à répéter régulièrement, selon les instructions d’utilisation du produit utilisé.

  2. Nettoyez les régulièrement :
    Pour garder vos chaussures en parfait état, prenez l'habitude de les nettoyer régulièrement après les avoir portées. Utilisez un chiffon doux, légèrement humide pour éliminer la saleté et la poussière accumulée. En fonction de la matière de vos chaussures, utilisez des produits adéquats pour les nettoyer/entretenir. Cela aidera à éliminer les taches et à prévenir l'usure prématurée de celles-ci. 

  3. Utilisez des embauchoirs :
    Les embauchoirs sont des accessoires indispensables pour garder la forme de vos chaussures. Ils les empêchent de se déformer et aident à éliminer l'humidité de l'intérieur. Choisissez des embauchoirs adaptés à vos chaussures et insérez-les dedans lorsque vous ne les portez pas pour les maintenir en bon état.

  4. Évitez de les porter tous les jours :
    Nous savons que vous adorez vos chaussures, mais les porter quotidiennement peut accélérer leur usure. Alternez-les avec d'autres chaussures pour leur donner le temps de récupérer et de retrouver leur forme d'origine. Cela contribuera également à prolonger leur durée de vie.

  5. Rangez-les correctement :
    Un rangement approprié est essentiel pour préserver vos chaussures dans un état optimal. Évitez de les empiler les unes sur les autres, car cela pourrait les déformer. Préférez les ranger debout. Si vous manquez d'espace, utilisez des sacs de rangement individuels pour les protéger de la poussière et des frottements indésirables.

  6. Faites-les entretenir par un professionnel :
    De temps en temps, offrez à vos chaussures un traitement professionnel en les faisant entretenir par un cordonnier de confiance. Un professionnel pourra les nettoyer en profondeur, effectuer des réparations mineures et les entretenir correctement pour qu'elles restent en excellent état.

J’ai un souci avec ma commande, que faire ?

CAS N°1 : Inversion de produit(s) ou de commande

Merci de nous transmettre dans les 7 jours maximum après la livraison de votre commande :

  1. Une photo de chaque produit reçu par erreur, avec le code-barre clairement lisible et identifiable
  2. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
  3. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis

CAS N°2 : Produit(s) manquant(s)

Merci de nous transmettre dans les 7 jours maximum après la livraison de votre commande :

  1. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
  2. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis
  3. Une photo ou scan du document d'attestation sur l'honneur (à télécharger ici) de non détention du/des produit(s) rempli par votre client de manière manuscrite, à trouver à la fin de l'article

CAS N°3 : Article abîmé(s)/cassé(s)

Merci de nous transmettre dans les 3 jours maximum (délais d’acceptation des transporteurs) après la livraison de votre commande :

  1. Une photo de chaque produit(s) endommagé(s) où l'endommagement est clairement visible
  2. Une photo de l'ensemble de la commande reçu dans le colis d'origine
  3. Une photo de l'étiquette d'expédition présente sur le colis

Si vous rencontrez un des trois cas énoncés ci-dessus, merci de nous envoyer les informations demandées à l’adresse : contact@gabylou.eu en mentionnant le numéro de votre commande dans l’objet de votre mail.

Cela nous permettra d’avoir tous les éléments nécessaires pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Cela peut arriver et est indépendant de notre volonté, nous nous excusons d’avance pour les désagréments causés.

Mon colis est perdu, que faire ?

CAS N°1 : Perte durant le transport

Merci de nous signaler la perte de votre commande seulement si les délais mentionnés dans nos conditions d’expédition / livraison sont dépassés.
Après enquête avec le transporteur et validation de celui-ci que votre colis est bien perdu sur leur réseau, nous nous occupons de fournir les pièces justificatives nécessaires afin d'obtenir le remboursement de vos produits.


CAS N°2 : Contestation de livraison

  1. Livraison sans signature
    Si vous choisissez un service de transport sans signature à la remise du colis, aucune compensation ne peut malheureusement être réclamée en cas de contestation de livraison. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez opter pour une livraison avec signature (Chronopost, DPD, Colissimo Expert, Mondial Relay, UPS, etc.).

  2. Livraison avec signature
    Merci de nous transmettre dans les 3 jours maximum (délais d’acceptation des transporteurs) après la livraison de votre commande :
    1. Une photo ou scan du document d'attestation sur l'honneur de dénégation de réception complété de manière manuscrite. Attention de suivre les instructions et compléter les documents propres au transporteur qui a pris en charge votre commande :
    DPDGLSChronopost - Autres.
    2. Une photo ou scan du recto et verso d'un document d'identité réglementaire (CNI, passeport, permis) sauf pour Chronopost.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n’avons pas de boutiques physiques Gabylou et nous n’avons actuellement pas le projet d’en développer.

Tous nos produits sont disponibles sur notre e-shop : www.gabylou.eu.

Référez-vous à notre guide des tailles détaillé afin de connaitre votre taille exacte.

De plus, le retour est gratuit, cela vaut la peine d'essayer.

Vous pouvez tout de même trouver certains de nos produits dans des boutiques physiques. Retrouvez la liste des boutiques en question en bas de notre page d’accueil : www.gabylou.eu.